Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей / Экспертиза

 

Объявления

  • ВНИМАНИЕ: С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ РАБОТАЕТ


     

    В ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ ПОЛУЧИТЬ КРАТКУЮ

     

    КОНСУЛЬТАЦИЮ МОЖНО ПО ТЕЛЕФОНУ (812) 994-34-99, 993-73-99

     

     

     

    ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА . ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА.

     

    Тел. 993-73-99, 994-34-99 Режим работы: Пн-пт с 09-30 до 19 час. (13 до 13-30 перерыв) Вых.: сб, вск


    Юридическая помощь (краткие консультации по телефону, на сайте общества потребителей и организаций партнеров -бесплатно), составление претензий , исков, обращение в суды, защита прав и интересов в суде, дистанционная юридическая помощь, бесплатные онлайн-консультации


     

    Центр независимой экспертизы Союза потребителей Санкт-Петербурга ,

    191124, Санкт-Петербург, Суворовский проспект, д. 65-Б оф.6 тел. 993-73-99

    www.potreb.net


    Центр независимой экспертизы Союза потребителей Санкт-Петербурга. Основные направления деятельности Центра определялись задачами Союза потребителей Санкт-Петербурга- в объеме прав, предоставленных Законом РФ "О защите прав потребителей" общественным объединениям потребителей: проводить независимую потребительскую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленных продавцами (изготовителями, исполнителями).

     

    Строительные, строительно-технические экспертизы, экспертиза качества строительства, смет и цен на строительные работы, тепловизионные обследования, экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг, составление актов о фактах нарушений и т.п. Спб 993-73-99



     

     

    -независимая экспертиза жилищно-коммунальных услуг, в том числе по содержанию общего имущества многоквартирного дома;

     

    -строительно техническая экспертиза (при спорах об объеме и(или) качестве выполненных строительных или ремонтных работ, определении стоимости восстановительного ремонта помещений после их повреждений, определение причин повреждений и причин возникновения недостатков работ);



    Экспертиза обуви, одежды тел. (812) 993-73-99? 994-34-99

     

    Контроль качества обуви — это проверка соответствия отдельных показателей ее качества требованиям нормативно-технической документации (НД). Контроль широко применяется на всех стадиях жизненного цикла товара.В обуви не допускаются следующие критические пороки: сквозные повреждения; растрескивание, отслаивание, липкость покровной пленки; несоответствующий размер и (или) полнота обуви; несоответствующий фасон колодки; неправильно расположенные (соединенные) детали; неразгла-женный шов, плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; нелриклеенная подошва; неприклеенная или порванная подкладка; расщелины между деталями низа обуви; за-мины; незаделанные или плохо заделанные повреждения; выступающие механические крепители; неправильное комплектование пар обуви; неустойчивость покрытия кож; другие пороки, при наличии которых невозможно использовать обувь по назначению.




     

    Экспертиза электро-бытовой техники и средств связи

    (812) 993-73-99 тел. (812) 994-34-99 Спб


     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

Новости

Рекомендации по оказанию правовой помощи Версия для печати Отправить на e-mail

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОКАЗАНИЮ ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ

В ОБЩЕРОССИЙСКОЙ СЕТИ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящие рекомендации предусматривают порядок оказания гражданам правовой помощи в виде безвозмездной правовой поддержки (далее - поддержки) и/или платных юридических услуг (далее - услуг) по защите их прав, установленных законодательством о защите прав потребителей, консультантами (специалистами, юристами) всех консультационных пунктов и центров (далее - консультанты), входящих в Общероссийскую сеть правовой защиты потребителей (далее Сеть)

1. Формы правовой помощи

Формы правовой помощи потребителям могут быть следующими

  • предоставление потребителю возможности самостоятельно ознакомиться с информационными ресурсами Сети (брошюры, буклеты, памятки, шаблоны и формы для самостоятельного составления документов), в том числе ресурсом Интернет-портала СПРФ (памятки потребителю, разбор типичных нарушений потребительских прав и оптимальных путей разрешения конфликтов, образцы претензий и исковых заявлений, нормативные правовые документы, регулирующие защиту прав потребителя);
  • консультация по телефону (горячая линия);
  • online - консультирование;
  • устная юридическая консультация;
  • письменная юридическая консультация; в том числе путем ответов на письма и обращения потребителей;
  • составление претензии (требования) в интересах потребителя;
  • составление гражданско-процессуальных документов (исковое заявление, возражение на исковое заявление, апелляционные, кассационные, надзорные жалобы и т.п.).
  • выступление в защиту потребителя путем обращения в суд с заявлением в защиту его прав - по письменной просьбе потребителя;
  • процессуальное представительство потребителя в суде.

2. Рассмотрение и регистрация обращений граждан

Перед оказанием правовой помощи (кроме консультаций по телефону) потребитель должен оформить Заявку по предусмотренной форме (приложении № 1 к настоящим Рекомендациям). Заявка на получение правовой помощи заполняется потребителем самостоятельно или с помощью Консультанта и хранится в отдельной папке в течение одного года. По итогам оказания правовой помощи (кроме предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с ресурсами Сети) Консультант обязан внести в Журнал учета обращений потребителей запись, подтверждающую оказание услуги с указанием соответствующего ее вида. Запись о произведенной консультации по телефону вносится в Журнал учета обращений потребителей по упрощенной схеме. Обращения граждан регистрируются в Журнале учета обращений потребителей по рекомендуемой форме (приложение № 2 к настоящим Рекомендациям) или с помощью программных средств, предназначенных для учета обращений граждан. Каждой записи регистрации обращения потребителя присваивается учетный номер. Если потребитель нуждается в помощи по составлению искового заявления для обращения в суд, он должен также представить документы, на основе которых излагает свои доводы, и их копии в количестве 2-х экземпляров. Один экземпляр хранится вместе с составленным исковым заявлением и документами по оказанию помощи обратившемуся в архиве объединения потребителей - участника Сети и потребителю не возвращаются.

При получении соответствующей заявки Консультант составляет обратившемуся письменное требование (претензию). В отдельных случаях по письменной просьбе потребителя объединение потребителей - участник Сети по представлению консультационного центра (пункта) может направить стороне ответчика претензию в интересах потребителя от своего имени. Объединение вправе направить стороне ответчика предложение в определенный срок устранить допущенное нарушение прав потребителя. Если возникший спор в досудебном порядке стороной ответчика не решается, то объединение потребителей - участник Сети (при наличии просьбы потребителя об этом) с использованием данных документов обращается в суд.

По обращению потребителя Консультант, прежде всего, должен взвесить доводы обратившегося, оценить правомерность требований потребителя и наметить оптимальные способы защиты потребителя. Если его требования, по мнению Консультанта, являются неправомерными, это должно быть разъяснено обратившемуся. В каждом случае следует рассматривать все способы возможной защиты нарушенных прав или законных интересов обратившегося. Если Консультант полагает, что потребитель злоупотребляет правом, он должен разъяснить обратившемуся положения статьи 10 Гражданского кодекса РФ и последствия злоупотребления правом в любой форме. В этом случае, Консультант, после разъяснения потребителю последствий злоупотребления правом, вправе прекратить дальнейшее оказание помощи, о чем в журнале и других документах производится соответствующая отметка. Если представленных обратившимся за помощью документов недостаточно для оценки правомерности обращения, потребителю должно быть предложено представить недостающие документы, после чего Консультант дает заключительную оценку ситуации.

Если требования потребителя, по мнению Консультанта, являются правомерными, Консультант может оказать обратившемуся возмездную или безвозмездную правовую помощь. Порядок предоставления возмездной и безвозмездной правовой представительской помощи определяется объединением- участником Сети с учетом региональных особенностей, с учетом настоящих Рекомендаций.

3 Порядок предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с информационными ресурсами сети

В Консультационном пункте должна быть обеспечена возможность свободного доступа к информационным ресурсам Сети. Памятки потребителю, примеры типичных нарушений их прав, разбор возможных оптимальных путей урегулирования конфликтов, образцы претензий и исковых заявлений, извлечения из закона «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, Правил бытового обслуживания потребителей и другие нормативные правовые акты, разработанные в соответствие с законом «О защите прав потребителей», должны быть размещены на специальных стендах или предоставляться по просьбе клиента для ознакомления. Рекомендации потребителям, как вести себя в случае наиболее типичных нарушений их прав и образцы претензий, предъявляемые в связи с выявленными недостатками товаров или услуг, приведены в приложении 3.

4. Порядок осуществления консультации по телефону (горячая линия):

Консультация по телефону представляет собой речевое разъяснение потребителю его прав, а также возможных и необходимых действий по их защите применительно к той правовой ситуации, в которой он оказался. Запись о произведенной консультации по телефону вносится в Журнал учета телефонных обращений потребителей по упрощенной схеме или учитывается с помощью специальных программ по учету обращений граждан. Как правило консультация по телефону не должна занимать более 7-10 минут. Если Консультант сталкивается с ситуацией, когда для дачи полной консультации необходимо изучение документов, он должен предложить потребителю получить консультацию на личном приеме. Для ознакомления с полными текстами нормативных правовых актов, регулирующих сферу защиты потребителей клиентам по их просьбе должны быть предоставлены ссылки на соответствующие страницы Интернет-портала СПРФ.

5. Порядок осуществления консультации в режиме «Online»

Консультации в режиме «Online» могут проводиться следующими способами:

  • в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы по электронной почте,
  • в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы на сайте (форуме) консультационного пункта (центра), если таковой в организации- участнике Сети имеется.

Соответственно консультирование потребителей ведется на форуме и в разделе «Жалобная книга» Интернет-портала СПРФ.

6.Порядок осуществления устной консультации

Устная консультация представляет собой речевое разъяснение потребителю о его правах, максимальных способах его защиты, существующей в данной области судебной практики без диктовки и обеспечения возможности записи информации.

Устная консультация должна максимально обеспечить потребителю его понимание той правовой ситуации, в которой он оказался и какими методами можно защитить себя. Консультант должен разъяснить потребителю о том, какая существует на данную тематику судебная практика и, по мере возможности, и свою практику тоже. Потребитель может задавать Консультанту дополнительные вопросы. Устная консультация должна проходить с ссылками на конкретные статьи закона, в которых приводятся соответствующие нормы права. Консультационный центр (пункт) вправе установить максимальный временной регламент устной консультации. Как правило, консультация дается по одной конкретной ситуации. Временной промежуток обычной устной консультации, как правило, не должен превышать 15-20 минут.

7Порядок осуществления письменной консультации

Письменная консультация представляет собой речевое разъяснение потребителю о его правах, способах его защиты под диктовку с максимальным обеспечением возможности записи информации либо письменное изложением Консультантом ответов на вопросы или иные письменные разъяснения. Письменная консультация может осуществляться с применением образцов претензий и заявлений, в первую очередь рекомендуемых Центром обеспечения Сети и хранящихся в его базе данных. Образцы претензий и заявлений для наиболее распространенных случаев нарушений прав потребителей даны в приложении 3.

8.Составление претензии в интересах потребителя (предложения о добровольном устранении нарушения прав потребителя) от имени объединения потребителей - участника Сети.

По итогам консультации Консультант может предложить потребителю использовать образцы требований (претензий) для самостоятельного составления потребителем либо оказать помощь в составлении письменного требования. Наряду с оказанием помощи в составлении письменного требования, Консультант должен разъяснить обратившемуся способы и порядок вручения такого требования.

Наряду с составляемым письменным требованием, объединение - участник может самостоятельно от направления письменного требования потребителя направить контрагенту, нарушившему право или законный интерес обратившегося потребителя Предложение о добровольном устранении нарушения прав потребителя. Предложение объединения потребителей - участника Сети - представляет собой документ, составляемый Консультантом консультационного центра (пункта) на бланке общественного объединения в котором указывается факт обращения потребителя, признаки нарушений, допущенных в отношении обратившегося и предложения по добровольному устранению нарушений и урегулированию возникшего спора. Дополнительно в таком Предложении могут быть приведены ссылки (цитаты) из положений статей 45, 46 предусматривающих конкретные права общественных объединений потребителей. Такое предложение, как правило, оформляется в случае, когда письменное требование потребителя, врученное стороне ответчика, не было удовлетворено или, когда такое требование оставлено без ответа. Учитывая, что Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает досудебного урегулирования споров (за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ и специальным закнодательством), необходимость в досудебном урегулировании должна определяться самим потребителем. Во всяких случаях следует оценивать, как предпочтительней поступить в конкретной ситуации.

Претензия составляется на основании письменного обращения потребителя в двух экземплярах, один из которых потребителем направляется в организацию или индивидуальному предпринимателю, в отношении которой (которого) поступила жалоба, а второй экземпляр остается в архиве объединения потребителей - участника Сети.

В случае направления Предложения о добровольном устранении нарушений прав потребителей копия такого предложения может быть выдана потребителю.

Предложения о добровольном устранении нарушений прав потребителей составляется Консультантом консультационного центра (пункта), подписывается руководителем или уполномоченным на то лицом объединения потребителей - участника Сети. Требование (претензия) составляемое конкретному потребителю - подпсывается самим потребителем. Не рекомендуется составление требований, подписываемых потребителем, на бланках общественного объединения, поскольку действовать от имени юридического лица могут лишь уполномоченные на это лица общественного объединения, а обратившийся потребитель к ним, как правило, не относится.

Предложение о добровольном устранении нарушений прав потребителей регистрируется в журнале учета исходящей корреспонденции с присвоением ему исходящего номера или с помощью программ учета делопроизводства. При этом, если учет осуществляется вручную, такие Предложения рекомендуется дополнительно учитывать в специальном журнале.

Предложение о добровольном устранении нарушений прав потребителей в защиту прав или законных интересов потребителя составляется на бланке объединения потребителей - участника Сети, скрепляется подписью и печатью его руководителя, уполномоченного на это уставом объединения. В предложении может содержаться разъяснение стороне ответчика, нарушившей права потребителя (или законные интересы), положений статей 16, 17,45,46 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возможных неблагоприятных последствиях для стороны ответчика обращения общественного объединения в суд с заявлением в защиту конкретного потребителя (штраф, убытки, судебные расходы, публикация в прессе).

В случае, если требование направленное потребителем или Предложение о добровольном устранении нарушений прав потребителейудовлетворены и отпадает необходимость обращения в суд, об этом делается соответствующая запись на самой претензии, которая хранится в отдельной папке.

9. Составление гражданско-процессуальных документов

В порядке данного вида правовой помощи могут быть составлены такие процессуальные документы как:

  • исковое заявление;
  • возражение на исковое заявление;
  • апелляционные, кассационные, надзорные жалобы;
  • возражения относительно исполнения судебного приказа;
  • ходатайства;
  • и другие.

При составлении данных документов Консультант должен обеспечить содержание в них статей закона, с указанием его номера и содержащейся в ней нормы. Данные документы Консультант обязан составить в соответствии с требованиями действующего законодательства (соответствующими по форме и содержанию).

10.Обращение в суд в защиту прав и законных интересов потребителя

Обращение в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (групп потребителей) осуществляется объединением потребителей - участником Сети на основании положительного рассмотрения их просьбы об обращении в защиту их прав (законных интересов) в суд без доверенности от них в силу ст. 46 ГПК и ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако Консультант должен иметь доверенность от объединения потребителей - участника Сети на представление интересов ОБЪЕДИНЕНИЯ в суде, подписанный его руководителем. Главная цель обращения в суд с иском в защиту законных прав и интересов потребителя - оказание заинтересованному лицу содействия в более полной и эффективной реализации принадлежащих ему процессуальных прав и в целом - конституционного права на судебную защиту (ст.46 Конституции РФ). Тем самым институт общественной защиты также служит и общим задачам гражданского судопроизводства, а общественное объединение своей деятельностью содействует осуществлению правосудия. В рамках данных действийКонсультант общественного объединения оказывает помощь потребителю во всех инстанциях. Консультант должен стремиться к разрешению спора в пользу потребителя.

При личном участии потребителя в суде, дополнительно к выдаваемой потребителем доверенности необходимо и устное ходатайство потребителя истца - о допуске представителя общественного объединения или другого лица в качестве представителя. Если объединением не осуществляется и процессуальное представительство потребителя, то доверенность от потребителя не требуется. Следует иметь в виду, что полномочия юридического лица общественной организации в соответствие со статьей 8 ФЗ «Об общественных объединениях» осуществляются постоянно действующим коллегиальным органом. Таким образом, письменное обращение (просьба) потребителя об обращении в суд в защиту его прав, подлежит рассмотрению этим органом и по такому обращению принимается письменное решение, выписку из которого следует прикладывать к исковому заявлению.

При этом участвующий при рассмотрении дела Консультант как представитель общественного объединения или лица, обратившегося в суд, вправе отказаться от дальнейшей поддержки потребителя. Однако такой отказ должен использоваться лишь в крайних случаях, когда в ходе судебного процесса станут известны какие-либо негативные с точки зрения нравственности или правопорядка обстоятельства, не известные общественному объединению на момент принятия решения об обращении в суд. (например злоупотребление правом, надуманный иск).

Материалы судебного дела (в том числе документы, возникшие по хронологии до подачи иска в суд и относящиеся к этому делу) после завершения судебного разбирательства хранятся в отдельной папке «Судебные дела». До момента завершения судебного разбирательства данные документ находятся у Консультанта, ведущего данное дело..

11. Предварительная подготовка к участию в деле.

Консультант должен стремиться заранее, тщательно продумывать основные моменты работы с клиентом главные вопросы, возникающие перед юристом и судом по конкретным делам, моделировать различные варианты развития событий по ним. Такая практика находит свое объективное выражение в составлении заранее подробного перечня вопросов, ответы на которые дадут максимально полную и достоверную картину фактических обстоятельств и их правовой оценки по делам тех категорий, на которых специализируется Консультант, в формулировании тезисов возможных вариантов позиции защиты.

Рекомендуется строить вопросник из двух частей: общей и особенной. В общую часть целесообразно включать те вопросы, которые всегда независимо от категории дела должны быть поставлены Консультантом. Например, это вопросы заключения сделки (имеется ли договор, согласованы ли все существенные условия, соблюдена ли его форма, кем подписан, действовало ли это лицо в пределах своих полномочий и т.д.), ее действительности, наличия срока исковой давности и т.д. В особенную часть следует включать вопросы, отражающие специфику конкретной категории дел. При такой предварительной подготовке резко уменьшается опасность, что Консультант что-то забудет сказать потребителю, что важные для дела обстоятельства останутся невыясненными, что придется тратить время на восполнение этих пробелов и упущений в дальнейшем. Список вопросов и их характер должны уточняться с учетом особенностей каждого конкретного дела. Меняется этот перечень и по мере накопления Консультантом опыта работы, в ходе участия в необычных делах, с учетом судебной практики, опыта коллег.

12. Планирование работы Консультанта по конкретному судебному делу

Действия Консультанта по любому делу должны носить продуман ный, строго последовательный, логический характер. Добиться этого можно только при планировании своей работы, когда Консультант заранее моделирует в уме наиболее вероятное развитие ситуации по данному делу, последовательность и характер своих процессуальных и иных действий. Планирование и стро­гий внутренний контроль за исполнением намеченного гаран тируют, что Консультант, особенно по сложным и продолжитель ным делам, ничего важного не упустит, все, что необходимо, будет делать своевременно. Консультант получает возможность за ранее достаточно точно определить свою занятость по делу, и частности, когда именно он должен подготовить самые сложные и объемные материалы, совершить иные действия, требующие больших затрат времени, и заблаговременно его зарезервировать.

Планирование представляет собой процесс моделирования будущих действий, необходимых для достижения намечаемых целей с точным определением времени и места их совершения, ответственных за исполнение и требуемых им ресурсов.

Сам процесс планирования включает в себя, как правило, следующие последовательные этапы:

- определение целей (что хотим);

- сбор и анализ необходимой информации (где мы сейчас находимся);

- рассмотрение альтернатив и выбор оптимального варианта действий;

- постановка конкретных задач (как достичь желаемого); 
- определение перечня необходимых действий, с помощью которых может быть обеспечено решение конкретных задач с указанием места их совершения (как пройти путь от того, где мы сейчас, до желаемой цели);

- расчет ресурсов, какие потребуются для выполнения намеченных действий (что нужно иметь, чтобы выполнить намеченное);

- анализ имеющихся ресурсов (что имеем сейчас);

- определение источников получения ресурсов, составляющих разницу между тем, что имеем, и что необходимо иметь;

- выстраивание приоритетов (какие задачи будем решать в первую очередь);

- определение последовательности действий;

- определение ответственных лиц;

- определение сроков;

- распределение ресурсов по ответственным лицам или, если ответственный один, по конкретным действиям или блокам действий, обеспечивающим решение определенной задачи.

План работы Консультанта по любому делу включает в себя раз дел подготовительных действий, а также раздел процессуаль ных действий, направленных на реализацию выработанной схемы защиты прав и интересов клиента. В каждый раздел плана вносятся соответствующие пункты, ко торые должны содержать ответы, по крайней мере, на сле дующие вопросы: что, когда, где, кто, за счет каких ресурсов. По сложным заказам придется возвращаться к плану, скорее всего, не один раз. Рекомендуется пересматривать план рабо ты по конкретному делу после каждого судебного заседания, чтобы максимально оперативно и точно учесть те новые обстоятельства, какие проявились в ходе этих процессуальных событий, а также новые доводы по делу, ко торые были четко обозначены или о которых юрист смог до гадаться по косвенным признакам.

Поскольку по многим делам высока неопределенность в развитии ситуации, например, в зависимости от того, каков будет результат рассмотрения судом какого либо ходатайства, рекомендуется использовать при планировании своей работы по конкретным делам приемы, свойственные так называемому сценарному планированию, когда план отвечает на вопрос: «Что делать, если...?». Такой план будет содержать набор определенных действий на случай любого из возможных вариантов развития событий.

Первый раздел плана отражает главным образом организа ционные и процедурные действия - беседа с клиентом, озна комление с материалами, проработка законодательства, регу лирующего соответствующие отношения, изучение судебной практики и т.д. Этот раздел заканчивается пунктами, преду сматривающими разработку защитительной схемы и согласо вание ее с клиентом или подзащитным. Здесь могут быть рас смотрены различные варианты и под каждый из них опреде лены перечень и последовательность действий защиты. В этот раздел при необходимости могут включаться и неотложные процессуальные действия. Например, когда обращение к Консультанту последовало уже после вынесения неблагоприятного для обратившегося судебного акта, возможно подача жалобы в вышестоя щий суд.

Следующий раздел посвящается действиям в основном процессуального характера. В первую очередь здесь должны быть предусмотрены те действия, какие по делам такого рода яв ляются неизбежными. Консультант, представляющий интересы истца, в любом случае обязан будет готовить исковое заявление. По всем делам, рассматривае мым в суде, обязательным является участие в судебном заседа нии, ознакомление с протоколом судебного заседания и т.д.

Затем рекомендуется запланировать факультативные процессуальные действия, то есть те, что целесообразно со вершить с учетом специфики конкретного дела, например, хо датайствовать о назначении той или иной экспертизы, заявить отвод кому-то из участников процесса и т.п.

Помимо процессуальных действий в указанный раздел мо гут включаться и другие, в частности, поиск свидетелей, доку ментов, беседа со специалистом и т.п. Данный раздел плана подлежит периодической корректировке с учетом реально складывающейся по делу ситуации.

13. Планирование работы Консультанта при ведении нескольких дел

Необходимость четкого планирования Консультантом своей работы с учетом загруженности совершенно очевидна. Без точного распределения во времени своих дейст вий при ведении нескольких, а тем более многих дел Консультант рискует не только тем, что допустит сбои в своих планах дей ствий по конкретным делам, но и будет вынужден ходатайствовать об отложении того или иного дела в связи с занятостью в другом процессе. Свести такие ситуации к разумному минимуму возможно при условии пра вильной постановки планирования.

Рекомендуется использовать помесячные планы работы, позволяющие Консультанту достаточно четко представлять свою загрузку и перечень необходимых действий, какие ему предстоит совершить за этот достаточно длительный период времени. Этот план, насколько возможно, составляется еще до начала планируемого месяца, а затем в него вносятся новые позиции по мере того, как они появляются. Такой план рекомендуется всегда иметь перед глазами, чтобы избежать назначения встреч с клиентами и переговоров или назначения судебного заседания на то время, когда Консультант уже занят.

Помесячный план детализируется в еженедельном плане, который должен обязательно включать те позиции, какие при сутствуют в помесячном плане и приходятся на планируемую неделю, а также более мелкие мероприятия и работы, которые не обязательно отражать в большом плане (скажем, составле ние и направление запросов, подготовка процедурных хода тайств, вопросов по конкретному делу и т.д.).

Выбор формы записи плана загруженности остается за специалистом (юристом).

14. Оценка судебной перспективы дела

Это обязательный элемент высокопрофессиональной дея тельности Консультанта. Клиент, которому предстоит суд или еще только намеревающийся обратиться туда, должен представить хотя бы в самых общих чертах, каким может быть резуль тат судебного разбирательства по его делу, чтобы иметь воз можность психологически подготовиться к тому, что его ожидает и правильно оценить свя занные с этим делом риски, в том числе финансовые, в частности, стоит ли тот результат, на который он может рассчиты вать, с учетом вероятности его достижения, требуемых для это го затрат.

Когда судебной перспективы у гражданского дела практически нет, консультант вправе браться за такое поручение только в том случае, если клиент, зная и понимая бесперспективность судебного разбирательства для себя, тем не менее намерен по каким-то иным причинам довести дело до суда.

Консультанту рекомендуется воздерживаться от категорических утверждений о выигрышности любого дела, даже если на первый взгляд оно должно, безусловно, закончиться положительно для клиента. Консультанту надо иметь в виду то обстоятельство, что нельзя выносить окончательное суждение по делу, пока не выслушана другая сторона, не рассмотрены ее аргументы и имеющиеся у нее доказательства.

Приложение 3

РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ, КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СЛУЧАЕ НАИБОЛЕЕ ТИПИЧНЫХ НАРУШЕНИЙ ИХ ПРАВ, И ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ В СВЯЗИ С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ

Ситуация 1. Если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575, в который входят следующие товары:

  •  
  • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
  • Мотоциклы, мотороллеры
  • Снегоходы
  • Катера, яхты, лодочные моторы
  • Холодильники и морозильники
  • Стиральные машины автоматические
  • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
  • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона.

В заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Он включает:

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

    2. Мебель

    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

 
 

Анонсы

Mail.Ru Яндекс.Метрика