Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей

Новости

11 марта в БалтИнфо прошла пресс-конференция, «Потребительские вызовы и риски-2014»
11.03.2014
_______________________________.pngВо вторник, 11 марта 2014 года, в 12.00 МСК в «БалтИнфо» состоялась пресс-конференция, в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается ежегодно во всем мире 15 марта.
Права потребителей, по мнению экспертов, в России защищены сегодня гораздо хуже, чем права предпринимателей. Следствием этого является большое количество нарушений прав потребителей, которое с каждым годом только увеличивается. Это происходит по следующим основным причинам: отсутствие активного потребительского правосознания у граждан, их потребительская неграмотность, недостаточное просвещение потребителей со стороны государства и отсутствие эффективной системы государственного надзора за соблюдением предпринимателями прав потребителей.
На пресс-конференции общественные организации потребителей Санкт-Петербурга предоставили актуальную информацию и дали рекомендации жителям Санкт-Петербурга и Ленобласти по защите их прав в самых разнообразных сферах.
 
В ходе пресс-конференции были затронуты следующие вопросы:
-качество и безопасность продуктов питания в магазинах города;
- о результатах общественного контроля качества и безопасности продовольственных товаров за последние 6 мес.(молочная и мясная группы);
- внимание, новый продукт: масло растительно-сливочное. Что это такое?
- полномочия Санкт-Петербурга в сфере защиты прав потребителей, децентрализация полномочий Роспотребнадзора ораганам субъектов РФ : Санкт - Петербурга и ЛО;
- судебная практика в сфере защиты прав потребителей, сложности и пути решения, необоснованные снижения неустоек, необоснованные отказы в принятии мер по обеспечению иска, что делает невозможным исполнить решение суда, а следовательно восстановить нарушенное право потребителя; негласные рекомендации вышестоящих судов снижать неустойки и штрафы, препятствовать общественной защите прав потребителей;
- о введении института уполномоченного по защите прав потребителей, создание совета по защите прав потребителей при Вице-губернаторе Спб, "никакая работа" консультативного совета при Роспотребнадзоре СПб и т.п.;
- положительный опыт Ленинградской области по реализации региональной программы в области защиты прав потребителей.
 
В пресс-конференции приняли участие:
·Александр Герман, директор СПБ ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»;
·Светлана Товстолес, начальник отдела государственного ветеринарного надзора Управления ветеринарии Санкт-Петербурга;
·Иосиф Элиович, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области;
·Лариса Яковлева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области;
·Всеволод Вишневецкий, председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль», председатель Санкт-Петербургской региональной ассоциации общественных объединений «Лига защиты прав потребителей»;

Евгений Садовский, председатель региональной общественной организации «Союз потребителей Санкт-Петербурга», председатель Союза потребителей Новгородской области, член совета Санкт-Петербургской региональной ассоциации общественных объединений «Лига защиты прав потребителей»;

Пресс-конференция состоялась по адресу: ул. Мира, д. 34 (2 этаж).

Справки по по телефону: 334-27-87 и по e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script .
 
В ближайшее время на сайте Ассоциации и ее членов мы разместим видеозапись, фотоотчет и стенограмму пресс-конференции. В целом пресс-конференция вызвала большой интерес у представителей средстсв массовой информации.
 
Как правильно фотографировать,ознакамливаться с делом
22.01.2014

Опыт показывает, что в большинстве случаев юристы при ознакомлении с материалами дел фотографируют эти материалы. И в большинстве случаев делают это неправильно. Полученные материалы выходят неполными, нерезкими, имеют значительные перспективные искажения или же имеют все эти недостатки одновременно, что затрудняет их использование или делает таковое практически невозможным.

Кандидат юридических наук, автор более 100 научных работ по криминалистике и судебной экспертизеГригорий Прохоров-Лукин опубликовал на своей странице в Фейсбуке практические рекомендации о том, как правильно фотографировать материалы дела.

Какая бы замечательная техника ни находилась бы в ваших руках, она не всесильна, - замечает эксперт. Особенно критичны недостатки фотографирования при использовании так называемых «мыльниц». Чтобы Ваши, порой многочасовые, усилия не были «мартышкиным трудом», постарайтесь учитывать следующее:

1. Учите матчасть

Прочитайте руководство к фотоаппарату в части управления яркостью фотоснимков, зумом, режимом освещения и «светочувствительностью» (ISO). Все эти функции обычно работают в программном режиме. Каждый раз выбирайте нужные параметры применительно к конкретным условиям фотографирования (например, режимы «люминесцентное освещение» или «лампы накаливания»).

2. Правильно расположите материалы

Фотографируемый лист дела должен быть плоским. Для обеспечения этого целесообразно использовать достаточно мощные (большие) канцелярские зажимы (биндеры). Фотографируемый лист натягивается в сторону вертикального свободного края и в таком состоянии зажимается вместе с находящимися ниже листами. Биндер располагается в пределах поля страницы, как можно дальше от текста. Полезно под вторую часть материалов подложить книгу или другой том дела. Можно использовать один или два биндера. Если используется один биндер, он располагается в средней части у края листа, два биндера могут располагаться ближе к горизонтальным краям листа (см. рисунок: 1 – фотографируемые материалы дела, 2 – опорный том, 3 – биндер).

3. Обеспечьте освещение

Фотографируемый лист дела должен быть освещен равномерно и достаточно ярко. Для этого нужно «покрутить» материалы относительно источников освещения и выбрать наиболее приемлемый вариант. Вы сами и ваши помощники во время фотографирования не должны закрывать своим телом ли частями одежды источники освещения. Старайтесь также, чтобы тени от биндеров не перекрывали фотографируемый текст или изображения (фотоснимков, схемы и пр.).

Если источники освещения «никакие» можно использовать вспышку, предварительно настроив ее яркость. В вашем распоряжении всегда должно быть зарядное устройство, поскольку вспышка сильно разряжает аккумуляторы.

4. Правильно располагайте фототехнику

При фотографировании оптическая ось объектива должна быть перпендикулярна плоскости фотографируемого листа, т.е. плоскость корпуса фотоаппарата должна быть максимально параллельна плоскости листа.

5. Уберите все лишнее

В большинстве цифровых фотоаппаратов предусмотрена функция автофокусировки, однако если рядом с листом находится иной предмет, фотоаппарат может сфокусироваться именно на нем. Тогда нужный объект может быть сфотографирован не резко. Поэтому посторонние предметы (сумочки, барсетки, портфели и пр.) следует убрать из зоны фотографирования

6. Планируйте время

При должной сноровке Вы сможете фотографировать 100-120 листов в час с хорошим качеством. Нелишним будет потренироваться в у себя в офисе.

Хорошо, если у вас есть помощник. Вдвоем фотографировать быстрее за счет распределения работ, в частности, по переворачиванию и обеспечению плоскостности листов.

7. Используйте специальный софт

Не очень значительные перспективные искажения, разрешение снимка, яркость, контраст и волнистость строк могут быть исправлены в графических редакторах и программах распознавания текста. Кстати, имейте в виду, что хотя черно-белый режим фотографирования позволяет экономить память на фотоаппарате, однако при этом могут быть сложности с выравниванием яркости при обработке изображений.

Однако, если это вам не интересно или ничего не получается, пригласите профессионала. Простоять час - другой с фотокамерой, удерживая ее навесу руками - не так-то просто. И хотя «работать ксероксом» фотографы не очень любят, оплата работы и ее социальная важность (вы ведь спасаете чью-то судьбу) могут стать убедительными аргументами в общении с фотомастером.

Автор статьи и фото: Григорий Прохоров-Лукин, кандидат юридических наук
Источник: ЗиБ

Но все-таки, воспорльзщуйтесь услушами парофессионала.

 
Евгений САДОВСКИЙ, юрист, председатель Союза потребителей Санкт-Петербурга в газете "Стрела" :
21.12.2013
"...Если оценивать уровень активности и степень готовности граждан к защите своих прав в области ЖКХ, здравоохранения и прочего по 10-балльной шкале, то показатель составит около 5 баллов. Это обусловлено в первую очередь терпимостью населения, а также нежеланием добавлять трудности в и без того сложную жизнь. Стоит отметить, что еще 10 лет назад эти показатели находились на уровне 2,5–3 баллов.Следует уточнить, что если потребитель жалуется в государ­ственные органы, действует ФЗ-59. Если в обращении содержатся факты, указывающие на признаки административного правонарушения, должно быть возбуждено дело об административном правонарушении и назначено расследование, порядок производства которого регулируется КоАП РФ. Зачастую инстанции, в частности жилищная инспекция, Роспотребнадзор, игнорируют это обстоятельство и рассматривают заявления о возбуждении дела об административном правонарушении как обращение. Это касается и правоохранительных органов. К примеру, сообщение о преступлении должно быть проверено и не позднее 10 дней с момента поступления по нему должно быть принято процессуальное решение - постановление о возбуждении или об отказе о возбуждении уголовного дела. В большинстве случаев, несмотря на то, что документ назван сообщением о преступлении, правоохранительные органы рассматривают его как обычное обращение в порядке ФЗ-59, чем нарушают права обратившихся. А вот обращения непосредственно к продавцу или исполнителю работ (услуг) подлежат даже не рассмотрению, а, как предусматривает закон о защите прав потребителей, удовлетворению. Для требования о возврате денег предусмотрен 10-дневный срок реакции. Для обмена товара на качественный - 7 дней, а в случае проведения экспертизы - до 20 дней, требование о безвозмездном устранении недостатков - незамедлительно.."
 

"ДОМ, В КОТОРОМ Я ЖИВУ" Стрела (51/895)

Марина ЕРМОЛЕНКО Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

В конце лета я заметила, что в приоткрытые окна квартиры как-то особенно интенсивно стали поступать продукты окисления углеводородного топлива – проще говоря, выхлопные газы, содержащие СО2 и всякие прочие неприятные и вредные для вдыхания компоненты. Оказалось, что у дома, в котором я живу, организован и функционирует небольшой самодеятельный автовокзал.
Несложное расследование показало: пассажирское автопредприя­тие из области облюбовало наш тротуар для посадки пассажиров в коммерческие марш­рутки, регулярно отъезжаю­щие то в Кингисепп, то в Сланцы. Следует пояснить, что не во все места Ленинградской области легко попасть даже при нынешнем стремлении автоперевозчиков подработать везде, где только можно. Городской автобусный вокзал на набережной Обводного канала, конечно, предлагает регулярные рейсы в разных направлениях. В тот же Кингисепп, например, уходят шесть автобусов ежедневно. Но у вокзала есть одна особенность – неудобное расположение. От ближайших станций метро, как и от остановок общественного транспорта, до места посадки в автобус нужно идти несколько кварталов пешком. Предприя­тие «Пассажиравтотранс», обслуживающее пассажиров вокзала, этим обстоятельством, судя по всему, не слишком озабочено – в отличие от мелких пригородных перевозчиков, ловко заполняющих пустоты внутриобластной логистики и организовывающих процесс предельно просто: потенциальных пассажиров буквально вылавливают на выходе из метрополитена – либо с помощью живой рекламы – человека с табличкой «Кингисепп» или «Сланцы» в руках, либо посредством зазывалы, расхаживающего неподалеку. Ну и последняя деталь: поскольку у станций метро с парковкой сложно в принципе, областные перевозчики заполняют автобусы на прилегающих улицах. Представьте ситуацию: живете вы себе спокойно в Центральном районе, рядом с городской магистралью и в то же время – на тихой улочке, где даже шумит листвой пара-тройка деревьев, что для центра Петербурга – редкость, и вдруг начинаете ежедневно обнаруживать у себя под окнами полтора десятка дымящих автобусов, гомонящих пассажиров и группу курящих водителей в придачу. В моем случае все именно так и выглядело: посадка производилась прямо с газона, разбитого на нашей придомовой территории, – для удобства водители выломали фрагмент ограды. Никаких разрешений на оборудование остановки, судя по отсутствию стойки с расписанием и номером марш­рута, никто не запрашивал. Маршрутки были оснащены лишь табличками с надписью «Заказной», хотя никто из жильцов дома заказов не делал. Одна отъезжающая машина тут же сменялась другой, а довольные пассажиры отбывали в область, оставляя кучи мусора на тротуаре и у нас во дворе. Жильцы, осознав масштаб катастрофы, пытались жаловаться – сначала в ТСЖ, затем в районную администрацию, вызывали участкового и полицию, требовали убрать стихийный автовокзал – однако результатов эта деятельность не приносила.
Подробнее...
 
Потребитель. Стеклопакеты и компания БСК (Балтийская Стеклопакетная Компания).История тяжбы.
31.07.2013

03 июля 2012 года потребитель, А. Сергей Александрович, обратился в СПРОО «Союз потребителей Санкт-Петербурга» с заявлением, содержащей просьбу о защите его прав, свобод и законных интересов как потребителя и обращении в суд с заявлением в защиту своих прав и законных интересов, порядке части 2 ст. 46 ГПК РФ. Он указал, что 18 июня 2012 года между А.ым С.А. и ООО «Балтийская Стеклопакетная Компания» (далее – ООО «БСК») был заключен договор, согласно которому, ООО «БСК» обязалось изготовить, поставить и произвести монтаж изделия, а именно, оконные блоки из поливинилхлорида профилей «REHAU» в количестве 1 шт. В соответствии с договором общая стоимость заказа составила 21 472 рубля 00 копеек. Во исполнение обязательств договора А. С.А. внес предоплату в размере 15 000 рублей. Согласно спецификации к заказу от 18 июня 2012 года, срок изготовления оконных блоков ограничен 27.06.2012 года, дата доставки и монтажа изделий установлена - 29 июня 2012 года.Следовательно, обязательства по Договору должны были быть исполнены ответчиком в полном объеме в срок до 29 июня 2012 года включительно. Просрочка исполнения обязательств ответчиком начинается с даты – 30 июня 2012 г. На основании Договора при доставке изделий на объект Заказчика подписывается товарная накладная. До настоящего момента указанный документ подписан не был, так как ООО «БСК» не была осуществлена доставка изделий. Таким образом, есть основание полагать, что указанные изделия изготовлены не были, следовательно, обязательства по Договору надлежащим образом не исполнены. Союз потребителей СПб рассмотрев указанное заявление А.а С.А. обратился с исковым заявлением в суд со следующими требованиями:
- взыскать с ООО «БСК» в пользу А.а С.А. денежную сумму внесенную в качестве предоплаты в размере 15 000 рублей;
- взыскать с ООО «БСК» в пользу А.а С.А. неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 19 968,98 рублей;
взыскать с ООО «БСК» в пользу А.а С.А. неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 1 932,48 рублей;
- взыскать с ООО «БСК» в пользу А.а С.А. денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей;
- взыскать с ООО «БСК» в пользу потребителя штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы, с указанием о перечислении 50% от суммы взысканного штрафа в пользу СПРОО «Союз потребителей Санкт – Петербурга».
13.05.13 Московский районный суд своим решением иск удовлетворил частично (взыскано 15 000 - по Договору, 6 000 - неустойка, 3 000 - моральный вред, штраф в пользу материального истца в размере 6 000 рублей, а также штрафа в размере 6000 руб. в СПРОО).

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: (812) 993-73-99, 994-34-99 . САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, СУВОРОВСКИЙ ПР. Д.65 ЛИТ.Б.,

1-Й ЭТАЖ. Пн-Пт., с 10 до 19 час, перерыв с 13-13.30. Вых. Сб.,Вс.

НАШИ ЮРИСТЫ - ВСЕГДА НА ЗАЩИТЕ ВАШИХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ!

 
Нестандартные юридическая тактика и стратегия защиты -спасла пожилого потребителя
31.07.2013

23 апреля 2012 года в Союз потребителей Санкт-Петербурга обратился М. В.Н. с просьбой об обращении за защитой его прав и законных интересов, указав, что 11 апреля 2012 года в квартире, принадлежащей М. В.Н. и обслуживаемой ООО «Дорпроект» прибор учета горячей воды «Тритон» № 870191 производства ООО «Лиом плюс», установленный ООО «Инвестстрой» треснул по корпусу. Вследствие этого произошёл залив нижерасположенных квартир по 7 этажам. Более того, пострадал и сам М. В.Н. из-за обширных ожогов горячей водой. Юристы Союза потребителей Санкт-Петербурга выслушав потребителя, предположили, что к пострадавшему собственнику последуют иски о возмещении вреда, причинённого заливом нижерасположенных квартир, что поставит М. В.Н. в плохое процессуальное положение, по которому лицо, к которому предъявлен иск, обязан доказывать свою невиновность, нести значительные расходы на оплату экспертиз и представителей.
Имея неплохую подготовку в области судебной экспертизы юристы обратились с запросом в Научно-исследовательский институт судебных экспертиз о причинах разрыва узла учета горячей воды «Тритон» № 870191. В Союз потребителей поступил следующий ответ:
причинами разрыва счетчика горячей воды может быть лишь:
- некачественное изготовление установленного узла;
- ненадлежащая установка узла учета воды;
- некачественное оказание услуг ЖКХ по водоснабжению;
- механическое повреждение.
Эксперты указали также, причина разлива воды может быть выявлена при проведении экспертизы.
Таким образом юристы Союза потребителей Санкт-Петербурга обратились в суд с иском в защиту прав потребителя М.В.Н., обоснованно решив, что в качестве ответчиков по указанному делу подлежат привлечению:
- Жилищно-Строительный Кооператив Санкт-Петербурга № 279, как организация предоставляющая услуги по проверке, установке и обслуживанию общего имущества многоквартирным жилым домом.
- ООО «Инвестстрой», как организация осуществляющая обслуживание дома.
- ООО «Дорпроект», как организация оказывающая услуги по установке и пломбировке прибора учета горячей воды.
- ООО «Лиом плюс», как производитель товара.
В качестве третьих лиц были привлечены отдельные собственники нижерасположенных квартир, которые практически выколачивали из пожилого человека деньги на ремонт и одной ногой уже были в суде с исками. Союз потребителей Санкт-Петербурга выдвинул в защиту М.В.Н. следующие требования: взыскать с ответчиков солидарно компенсацию морального вреда в размере 500 000 рублей; взыскать в пользу государства штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с указанием о перечислении в пользу «Союз потребителей Санкт-Петербурга» 50% процентов суммы взысканного штрафа.
14.03.2013 Красногвардейским районным судом было вынесено судебное решение о частичном удовлетворении исковых требований (в пользу истца М. В.Н. взыскано 50 000 руб. морального вреда, 12 500 руб. - штраф в пользу потребителя, 12 500 руб. - штраф СПРОО, 30 800 руб. - расходы (экспертиза и представительские расходы)). Дело представляет интерес с практической стороны- была избрана интересная с практической точки зрения тактика и стратегия защиты обратившегося потребителя. Следует заметить, что один из залитых соседей в суд все же обратился. После поступления результатов экспертизы дела были объединены в одно производство. И хоть соседка пострадавшего потребителя не хотела прислушиваться к советам о замене ненадлежащего ответчика на надлежащего суд этим же решения взыскал в её пользу сумму причинённого ей материального вреда. Таким образом, обратившийся пожилой потребитель получил грамотную защиту, был избавлен от участия в многочисленных делах и громадного ущерба, который ему пришлось бы выплачивать соседям по необоснованным искам. Отдельную благодарность следует выразить дочерям потребителя, которые беспокоясь о пожилом отце, общались с юристами, участвовали в процессах. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (812) 993-73-99, 994-34-99 . САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, СУВОРОВСКИЙ ПР. Д.65 ЛИТ.Б., 1-Й ЭТАЖ. НАШИ ЮРИСТЫ - НА ЗАЩИТЕ ВАШИХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ!

 
Пузыри под обоями. История одного ремонта.
29.07.2013
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Одна женщина давно мечтала о хорошем ремонте для своей квартиры. Скопив достаточно средств, выбрала дорогие и безумно красивые итальянские обои. Побоявшись самостоятельно оклеивать стены, чтоб не испортить такую красоту, потребитель обратилась в специализированную организацию. Заключив договор, ей было обещано провести работы качественно, с соблюдением всех требований и рекомендаций для проведения таких работ.
Однако прибывшие работники сразу вызвали недоверие.Почти не говорящие по-русски  среднеазиаты, приступили к работе. Хотя работой это назвать было нельзя.Под обоями  в итоге были лишь масса воздушных «пузырей», да и оклеены обои были криво. От такой работы, женщина испытала шок. Еще  бы. Для пенсионера, долго копившего деньги вряд ли возможна другая эмоция. Исполнитель лишь развел руками и сказал, что ни компенсировать стоимость обоев, ни выполнять работу заново он не собирается. По рекомендации Союза потребителей была проведена экспертиза, которая выявила неоднократные технологические нарушения, в том числе по подготовке стен к оклейке. Такие действия исполнителя свидетельствуют о некомпетентности лиц, выполняющих заказ потребителя. 
По судебному решению, в пользу потребителя была взыскана компенсация всех понесенных убытков, неустойки, компенсация морального вреда, штраф. Эти денежные средства стали результатом готовности потребителя к защите своих нарушенных прав. Обращайтесь в Союз потребителей! Мы сделаем всё, чтобы вы выиграли! Горячая линия защиты потребителей в Санкт-Петербурге (812) 993-73-99, 994-34-99, обратитесь письменно с сайта Союза потребителей и наши юристы перезвонят вам.

 
<< В начало < Предыдущая 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Следующая > В конец >>

Всего 78 - 84 из 215

Анонсы

Экспорт новостей

Mail.Ru Яндекс.Метрика