Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей

Как ранее сообщалось на сайте ОЗПП, поводом для обращения в суд послужили системные и длительные нарушения законодательства о защите прав потребителей, допущенные данной организацией, при осуществлении коммерческой деятельности по продаже товаров и услуг.

Реагируя на жалобы потребителей, специалисты ОЗПП провели проверку предприятий торговли и сферы услуг в Храме Христа Спасителя. В результате было установлено, что на территории Храма имеется действующая автомойка, шиномонтаж, автосервис, платная автостоянка, столовая, химчистка, торговые ларьки и павильоны, реализующие ювелирные изделия, сувениры, посуду, столовые приборы, швейные изделия и другие потребительские товары. Отдельные помещения Храма сдаются под проведение банкетов и корпоративов. Очевидно, что мойка машин, где трудятся в основном выходцы из Средней Азии, как и другие подобные услуги, не являются религиозным обрядом, следовательно, должны регулироваться не уставом религиозной организации, а светским законодательством.

«Фактически на территории Храма действует бизнес-центр, предоставляющий потребителям широкий спектр коммерческих предложений. Однако, в нарушении положений п. 1 ст. 9 закона «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров на здании бизнес-центра отсутствует вывеска с информацией о продавце, его наименовании, месте нахождения и режиме работы. Имеющаяся вывеска «Храм Христа Спасителя» не соответствует требованиям закона к торговым предприятиям. Действующее законодательство освобождает религиозные организации от уплаты налога на имущество, уплаты земельного налога, если на данном участке находится здания, охраняемые государством как памятники истории, культуры и архитектуры. Также при определении налоговой базы не учитываются доходы религиозных организаций, которые получены в связи с совершением религиозных обрядов и церемоний и от реализации религиозной литературы и предметов религиозного назначения. Но закон не содержит каких-либо исключений относительно соблюдения религиозными организациями прав потребителей при осуществлении коммерческой деятельности», - отмечается в пресс-релизе организации.

ОЗПП требует обязать Религиозную организацию «Подворье Патриарха Московского и всея Руси Кафедральный соборный Храм Христа Спасителя Русской Православной Церкви (Московский Патриархат)» прекратить противоправные действия, нарушающие права неопределённого круга потребителей, а также опубликовать сведения о вынесенном судебном решении в газете Правительства Москвы «Тверская, 13».

Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга удовлетворил очередное заявление Союза потребителей Спб, поданное в порядке ст. 46 ГПК РФ в защиту нарушенных прав потребителя к кредитной организации и взыскал с ОАО АКБ «Росбанк» в пользу потребителя  около 140.000 рублей необоснованно удержанных процентов. Предыстория дела такова: Гражданин  XXX  обратился в Союз потребителей Спб с просьбой выступить в защиту его прав потребителя, указав, что в середине апреля 2007 года потребитель заключил с Росбанком кредитный договор, по которому должен был вернуть банку в течении 60-месяцев 347.000 рублей, которые банк предоставил потребителю в качестве кредита для приобретения автомобиля. Банк, злоупотребив правами сильной стороны по договору, внес в кредитный договор условия, ущемляющие права потребителя, в результате чего, потребитель  переплатил банку 140.000 рублей.  Справедливость была восстановлена и кроме переплаты, возвращенной судом обманутому потребителю, суд взыскал с банка штраф в размере 70.000 рублей в качестве санкции за отказ вернуть деньги добровольно.

23 июля 2011 года между XXXXXXXXым М.И. и ООО «МДК» был заключён договор на поставку мебельного гарнитура. Общая стоимость по Договору составила 111.300 рублей. 17.12.2011 г. продавцом была осуществлена доставка товара, и представители продавца попытались получить подпись в составленном акте приёмки-передачи товара. Покупатель в соответствие с законом должен произвести приемку товара по количеству и качеству. Приемка товара без проверки со стороны потребителя может привести к тому, что в дальнейшем продавец будет вправе отказать в удовлетворении требований потребителя по явным недостаткам, которые можно было бы выявить при приемке. Перед тем как занести мебель в квартиру, XXXXXXXX М. И. разумно засомневался в целостности товара и решил вскрыть одну из упаковок (что и должен был сделать) и осмотреть её содержимое. В результате осмотра товара потребителем были обнаружены многочисленные сколы и глубокие царапины. Приемка товара была приостановлена, а XXXXXXXX М.И. 21.12.2011 г. обратился с претензией в ООО «МДК с требованием о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Однако 28.12.2011 г продавец незаконно отказал потребителю в удовлетворении претензии. Для установления причин недостатков XXXXXXXXым М.И. была проведена независимая товароведческая экспертиза, которой выявлены следующие недостатки: царапины, сколы, нарушение целостности углов деталей представленной мебели, образовавшиеся на стадии технологического процесса, вследствие нарушения условий транспортирования мебельных изделий. Эксперт отметил, что устранение заявленных недостатков возможно только с привлечением процессов производства, что займёт несоразмерные материальные и временные затраты, а таким образом, выявленный дефект является существенным. Союз потребителей СПб рассмотрев заявление XXXXXXXXа М.И., согласился с доводами потребителя об имеющемся нарушении его прав и принял решение о выступлении в защиту потребителя и обратился в суд с заявлением. 30 мая 2012 г. Московским районным судом Санкт-Петербурга вынесено судебное решение, которым исковые требования удовлетворены частично и в пользу потребителя взысканы: стоимость некачественного товара в сумме 111.300 руб., неустойка 20 000 рублей, денежная компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, а всего141300 руб. Помимо этого с нерадивого продавца взыскан в бюджет штраф в сумме 70.650 руб. Таким образом, продавец в общей сложности выплатит 212.000 рублей. Можно резюмировать - упрямство и неразумность продавцов (исполнителей) приводят к их значительным финансовым потерям. По нашим прикидкам собственные расходы продавца составляли около 45.000 рублей, которые он мог получить от изготовителя, а в результате упрямства продавец заплатит в 4 раза больше. Потребителям следует дать совет - проверяйте товар! Если продавец уклоняется от рассмотрения обоснованной претензии - не следует ждать «у моря погоды» - приходите к нам и мы максимально быстро защитим Ваши права. Помните, что все убытки потребителя, какие он понес для защиты нарушенного права, взыскиваются судом с ответчика!