В журнале "Детальный подход" опубликована моя статья "Снятие автомобиля с гарантии. Правовой аспект. На сайте издания статья доступна только для подписчиков печатной версии журнала. На сайте Дмитрия Лесняка http://lesnyak.ru (постоянная ссылка есть в столбце меню справа) можно ознакомиться с полным текстом этой и других публикаций. Споры о защите прав потребителей сегодня всё чаще становятся предметом рассмотрения в суде: публикации в СМИ, направленные на повышение правовой грамотности граждан, большое количество популярной литературы, посвящённой самостоятельной защите своих прав, а также лояльность законодательства к потребителям - всё это провоцирует значительное увеличение количества судебных исков, предъявляемых к продавцам или организациям, оказывающим услуги.
Наиболее часто причиной конфликта является наличие гарантийных обязательств в отношении товара или произведённых работ, которые, по мнению потребителя, не выполняются. Для того, чтобы диалог с клиентом был конструктивным, предприниматель должен иметь чёткое представление о гарантии, правах потребителя в течение гарантийного срока и критериях «негарантийного» характера дефектов.

Запретив звуковую рекламу в салонах наземного транспорта, Федеральная антимонопольная служба РФ (ФАС) почему-то решила на этом остановиться. И это в то время, когда миллионы петербуржцев ежедневно вынуждены страдать от беззастенчивого навязывания звуковой рекламы при спуске и подъеме на эскалаторах метро.

«Вечерний Петербург» уже поднимал эту проблему (см. «ВП» от 4.03.09.). Тогда в Управлении ФАС по Петербургу и Ленин-градской области нам сказали, что фойе и эскалаторы Метрополитена транспортом не являются. И поэтому запретить трансляцию звуковой рекламы там невозможно. Вчера в антимонопольном ведомстве нам повторили эти слова.

Метрополитен транспорт, но местами? Поэтому в поездах звуковая реклама запрещена, а на эскалаторах она звучит
По всей стране Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России начинает борьбу со звуковой рекламой на транспорте. Посодействовал же ей в этом вопросе Высший арбитражный суд РФ, который, рассматривая жалобу жителей Новосибирска, создал прецедент, позволивший ФАС штрафовать рекламные компании, нарушающие общественное спокойствие в салонах наземного транспорта. С объявлениями на эскалаторах метрополитена вопрос открыт. (с) Вечерний Петербург, 2009, Полная версия статьи:  http://vppress.ru/news/2009/03/04/3581/

 Решением Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 31.03.2009 года частично удовлетворен иск Союза потребителей РФ, предъявленный в защиту прав потребителя Р к ООО "Л...р -групп"о взыскании денежных средств уплаченных за товар, неустойки, морального вреда и штрафа. Поскольку приобретению пылесоса "Кирби" сопутствовало заключение кредитного договора с одним из банков, сотрудничавшего с нерадивым продавцом, то решением суда договор признан расторгнутым по основаниям ст.10,12 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункта 3 статьи 450 ГК РФ, а с продавца "Кирби-"соса" в пользу потребителя было взыскано 118 000 рублей стоимости товара. В остальной части иска отказано.  Решение будет обжаловано Юридической службой Союза потребителей РФ в Спб городской суд, поскольку, Юридическая служба полагает, что суд ошибочно не взыскал с продавца неустойку, убытки , а также денежную компенсацию причиненного морального вреда и штраф.

 "Кирби", для части обывателей марка неизвестная, да и наименование совершенно  ничего не говорящее. Для многих потребителей, пустивших в свою квартиру демонстраторов этого "чудо"-товара, оно говорит о многом. Например, о потере денег и немалых. Многие из них до сих пор не могут понять каким образом в семье с небольшим доходом, экономящим каждую копейку, присутствовавшей при демонстрации этого "чудо"-товара, стал возможным  массовый гипноз и "приобретение" этого супер-дорогого товара при том, что денег катострофически не хватает ?!  В Союз потребителей России,  общественные организации потребителей Санкт-Петербурга, органы Роспотребнадзора нескончаемым потоком идут горе-покупатели, которым была продана эта вещь. Не будем оценивать качество товара, но скажем, что продавцы и демонстраторы  ведут себя недобросовестно в отношении потребителей: обманывают их относительно свойств и качеств, обещают "исцеление" от астмы, пугают страшными клещами - сопрофитами, с которыми мы прекрасно жили и без "Кирби". Заявки на бесплатную демонстрацию содержат пункт: есть ли в Вашей семье  лица, страдающие аллергическими заболеваниями и астмой? Кто знает что это такое, понимают, что иногда люди, исстрадавшись, уже хватаются за каждую соломенку. Вообщем, ложь. Цель одна: продать. При этом продать в день демонстрации! Ведь иначе потребитель опомнится. При заключении договора от вас примут в качестве первого взноса любую сумму. Одна из компаний  в Санкт-Петербурге, название которой мы впока говорить не будем, пошла еще дальше.  Ее сотрудник, демонстрировавший "чудо" технику даже убедил потребителей, что внесет свои деньги, лишь бы помочь несчастным потребителям в приобретении  "чудо"- системы, которая избавит их ребенка от астмы. При этом, по утверждению потребителей, продавец допускал следующее сравнение: этот пылесос не купять только "свиньи" (очевидно намекая на грязь, которая без пылесоса не устранится). Вы же не пожалеете денег для здоровья ребенка. То есть , по сути, оказывал явное психологическое давление, которое расценивается нами как  недопустимые способы ведения бизнеса. А иначе - недобросовестность.  Способы защиты прав, образцы претензий и исков, а также состоявшиеся судебные решения можно посмотреть на сайте Межрегиональной общественной организации потребителей "Общественный контроль" (г.Москва) по адресу: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32457  Итак,

Уж сколько раз газеты и телевидение предупреждали людей об опасности приобретения биологически активных добавок, выдаваемых за лекарства. Казалось бы, что может быть проще, чем понять: лекарства продаются в аптеке, а БАДы (если еще повезет и они окажутся настоящими) не могут стоить баснословных денег.

В одной из статей на эту тему мы рассказывали историю пенсионера, потерявшего огромные деньги на покупке препарата «Остроглаз» у фирмы ЦПТ «Вита Ли». Средство не только не помогло, но и усугубило заболевание. Прошло совсем немного времени, и к нам обратился другой пенсионер с той же проблемой.