Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей

Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга удовлетворил очередное заявление Союза потребителей Спб, поданное в порядке ст. 46 ГПК РФ в защиту нарушенных прав потребителя к кредитной организации и взыскал с ОАО АКБ «Росбанк» в пользу потребителя  около 140.000 рублей необоснованно удержанных процентов. Предыстория дела такова: Гражданин  XXX  обратился в Союз потребителей Спб с просьбой выступить в защиту его прав потребителя, указав, что в середине апреля 2007 года потребитель заключил с Росбанком кредитный договор, по которому должен был вернуть банку в течении 60-месяцев 347.000 рублей, которые банк предоставил потребителю в качестве кредита для приобретения автомобиля. Банк, злоупотребив правами сильной стороны по договору, внес в кредитный договор условия, ущемляющие права потребителя, в результате чего, потребитель  переплатил банку 140.000 рублей.  Справедливость была восстановлена и кроме переплаты, возвращенной судом обманутому потребителю, суд взыскал с банка штраф в размере 70.000 рублей в качестве санкции за отказ вернуть деньги добровольно.

23 июля 2011 года между XXXXXXXXым М.И. и ООО «МДК» был заключён договор на поставку мебельного гарнитура. Общая стоимость по Договору составила 111.300 рублей. 17.12.2011 г. продавцом была осуществлена доставка товара, и представители продавца попытались получить подпись в составленном акте приёмки-передачи товара. Покупатель в соответствие с законом должен произвести приемку товара по количеству и качеству. Приемка товара без проверки со стороны потребителя может привести к тому, что в дальнейшем продавец будет вправе отказать в удовлетворении требований потребителя по явным недостаткам, которые можно было бы выявить при приемке. Перед тем как занести мебель в квартиру, XXXXXXXX М. И. разумно засомневался в целостности товара и решил вскрыть одну из упаковок (что и должен был сделать) и осмотреть её содержимое. В результате осмотра товара потребителем были обнаружены многочисленные сколы и глубокие царапины. Приемка товара была приостановлена, а XXXXXXXX М.И. 21.12.2011 г. обратился с претензией в ООО «МДК с требованием о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Однако 28.12.2011 г продавец незаконно отказал потребителю в удовлетворении претензии. Для установления причин недостатков XXXXXXXXым М.И. была проведена независимая товароведческая экспертиза, которой выявлены следующие недостатки: царапины, сколы, нарушение целостности углов деталей представленной мебели, образовавшиеся на стадии технологического процесса, вследствие нарушения условий транспортирования мебельных изделий. Эксперт отметил, что устранение заявленных недостатков возможно только с привлечением процессов производства, что займёт несоразмерные материальные и временные затраты, а таким образом, выявленный дефект является существенным. Союз потребителей СПб рассмотрев заявление XXXXXXXXа М.И., согласился с доводами потребителя об имеющемся нарушении его прав и принял решение о выступлении в защиту потребителя и обратился в суд с заявлением. 30 мая 2012 г. Московским районным судом Санкт-Петербурга вынесено судебное решение, которым исковые требования удовлетворены частично и в пользу потребителя взысканы: стоимость некачественного товара в сумме 111.300 руб., неустойка 20 000 рублей, денежная компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, а всего141300 руб. Помимо этого с нерадивого продавца взыскан в бюджет штраф в сумме 70.650 руб. Таким образом, продавец в общей сложности выплатит 212.000 рублей. Можно резюмировать - упрямство и неразумность продавцов (исполнителей) приводят к их значительным финансовым потерям. По нашим прикидкам собственные расходы продавца составляли около 45.000 рублей, которые он мог получить от изготовителя, а в результате упрямства продавец заплатит в 4 раза больше. Потребителям следует дать совет - проверяйте товар! Если продавец уклоняется от рассмотрения обоснованной претензии - не следует ждать «у моря погоды» - приходите к нам и мы максимально быстро защитим Ваши права. Помните, что все убытки потребителя, какие он понес для защиты нарушенного права, взыскиваются судом с ответчика!

Союз потребителей Санкт-Петербурга по результатам рассмотрения просьбы потребителя о выступлении в защиту его прав обратился в суд с ис-ком в защиту прав потребителя к ООО «Сервис Трейд», по тем основани-ям,что 5 января 2012 года между XXX А. В. и ООО «Сервис Трейд» был за-ключен договор купли- продажи холодильника Samsung RL32CSCSW1/BWT серийный номер: М000, на сумму 15999 рублей. Во исполнение обязанностей по договору розничной купли-продажи XXX А.В. полностью оплатил куп-ленный им холодильник, что подтверждается товарным чеком №00455223 от 05.01.2012. Доставка товара осуществлялась ООО «Сервис Трейд». В про-цессе использования холодильника XXX А.В. обнаружил недостаток, выра-жающийся в том, что в холодильной камере не поддерживается низкая тем-пература, а в морозильной - продукты питания не замораживаются.