В договоре отдельной строкой стоит «сервисный пакет», в заявлении уже отмечено согласие на страховку, а сотрудник объясняет: без этой опции основную услугу оформить нельзя. Такие строчки…
По данным Центрального Банка России, в октябре 2026 года регулятор опубликовал информацию о предписаниях, направленных кредитным организациям за…
В интервью Onlíner юрист Иван Райкевич объяснил, почему продавцы и маркетплейсы чаще спорят с покупателем, чем решают возникшую проблему, и почему…
В договоре мелким шрифтом может оказаться штраф за отказ от услуги, разрешение исполнителю менять цену в одностороннем порядке или платная опция, на…
Retail Times опубликовал материал о практических мерах безопасности, которые помогают защитить продавцов и покупателей онлайн-маркетплейсов.
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области опубликовало памятку для покупателей на время осенних распродаж.
Претензия продавцу часто нужна не потому, что без неё нельзя обратиться в суд. Для большинства потребительских споров обязательного претензионного…
По данным ИА «Тульская Пресса», за девять месяцев в суды направили 235 исков в защиту прав потребителей в Тульской области. Из них 36 были поданы в…
По данным сайта Роспотребнадзора, к Всемирному дню качества пройдет «горячая линия» по вопросам цифровой маркировки товаров. Для покупателя это…
Когда товар перестаёт работать, спор часто начинается с простого вопроса: дефект возник из-за заводского брака или после покупки? Продавец обязан…
По данным Jurisora.ru, некачественный товар можно вернуть без чека. Практический смысл тезиса: отсутствие кассового чека само по себе не является…
Вы покупаете вещь, она не подходит или оказывается бракованной, а продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «правила магазина» или…
Mina News сообщает о бесплатной помощи по ведению семейного бюджета и защите прав потребителей.
По данным Псковской Ленты Новостей, депутат Госдумы Александр Козловский представил законопроект с поправками в статью 26.1 Закона о защите прав…
По данным noi.md, развитие онлайн-торговли опережает развитие защиты прав потребителей, и эксперты предупреждают об этой разнице. Для покупателей это…
По данным Rus.Postimees.ee, эстонский Департамент защиты прав потребителей и технического надзора не всегда может помочь тем, кто остался недоволен…
По данным jurisora.ru, магазины вправе требовать паспорт при возврате товара. Если у кассы покупателя встречают с товаром и чеком, но заявляют, что…
Вы выбрали кроссовки у инстаграм-продавца, оплатили переводом на карту, получили подделку и поняли, что возврата не будет. Как сообщает Национальный…
Белорусский Национальный правовой интернет-портал опубликовал разъяснения правового инспектора труда о том, как работнику зафиксировать несогласие с…
Представьте: вы годами ходили в свой клуб, честно платили членские взносы, а потом ассоциация вдруг заявила, что вы должны крупную сумму. Ваш чек на…
Как сообщает Клерк.ру со ссылкой на пресс-конференцию в ТАСС, Роспотребнадзор предупредил о двух способах создания фиктивных скидок: цену…
По данным Tulane Law School, в ноябре Tulane Law Review проведёт симпозиум о будущем прав потребителей.
По данным Клерк.ру, Верховный Суд РФ указал: если организация разово продала собственный автомобиль, который использовала в предпринимательской…
По данным ГАРАНТ.РУ, Роспотребнадзор напомнил о правах покупателей на сезонных ярмарках: продавцы должны сообщать сведения о производителе и иметь…
По данным ГАРАНТ.РУ, Президиум Верховного суда РФ утвердил третий периодический обзор судебной практики за 2026 год и разъяснил два вопроса, важных…
Начну с типичной ситуации: вы подписались на сервис за символические деньги, а через полгода обнаруживаете, что с карты уже сняли полную сумму, и…
По данным ГАРАНТ.РУ, Президиум Верховного Суда РФ утвердил третий периодический обзор судебной практики за 2026 год, затронувший защиту покупателей…
По данным Inventiva, у заемщицы возникли вопросы после предложения личного кредита со статусом «предварительно одобрен»: в ходе оформления заявка не…
Как сообщает ПРАВО.Ru, Президиум ВАС РФ опубликовал мотивировочную часть постановления по делу № А40-21127 — попытке ООО «Олимпия» взыскать с…
Как сообщает The World Inform, в Уфе скоро можно будет бесплатно проконсультироваться по защите прав потребителей, а значит, у тех, кого замучили…
По сообщению GOV.KZ, потребители стали активнее отстаивать свои права, но подробностей о причинах этой тенденции в доступной публикации нет…
По данным logos-pres.md, защита прав потребителей перестаёт быть делом одного ведомства в одной стране: в рамках программы обучения немецкие эксперты…
Юридическая фирма Allende & Brea сообщила о новых правилах MERCOSUR, касающихся электронной коммерции и защиты потребителей.
«Право на ремонт» в ЕС: что это меняет и есть ли шанс у нас…
По данным Philstar.com, в готовящихся правилах обращения с восстановленными устройствами — так называемой refurbished-техникой — вопросы защиты…
Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь сообщил о вебинаре НЦЗПИ, посвящённом займам и защите прав граждан после изменения правил…
По данным Национального правового интернет-портала Республики Беларусь, некоторые услуги, оказываемые физическими лицами на дому, могут не подпадать…
По сообщению Администрации и Думы города Новороссийска, в октябре 2026 года вступили в силу изменения в сфере защиты прав потребителей. Однако…
По данным consultant.ru, Минэкономразвития готовит инициативу, призванную защитить право покупателя сразу и однозначно понимать безусловную цену…
В квитанции за услугу могут обнаружиться две неприятные вещи: работу сделали плохо или не сделали вовсе, а исполнитель уже сообщает, что предоплата…
По данным The Law Society Gazette, в Великобритании обсуждают реформу защиты покупателей, которая может затронуть онлайн-площадки вроде Amazon, если…
Расчет неустойки по Закону о защите прав потребителей начинается с определения нарушения. Для просрочки передачи предоплаченного товара ставка…
По данным Евразийской экономической комиссии, в начале октября состоялась международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» — а…
Как сообщила вице-премьер Татьяна Голикова на открытии Международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», около 80%…
Соответствие качества продукции требованиям подтверждают разными способами. Сертификат или декларация показывают, что продукцию оценивали на…
По данным prospect.com.ru, в России 80% судебных споров о защите прав потребителей решаются в пользу покупателей. Но в доступных материалах не…
По данным prospect.com.ru, в законодательство о защите прав потребителей внесли более 100 изменений. Однако доступное сообщение не уточняет, какие…
Мировое соглашение с продавцом может закончить спор быстрее, чем судебное решение. Но подпись под документом меняет не только сумму выплаты: после…
По данным юридического издания Lawtext, Верховный суд Индии в октябре 2026 года рассмотрел казус, который на первый взгляд далёк от наших реалий, а…
По данным Global News, в канадской провинции Квебек с 5 октября вступили в силу обновлённые правила защиты потребителей — теперь продавцы и…
В споре о качестве товара решает не эмоциональная оценка покупки, а точно сформулированное требование и зафиксированный недостаток. Потребитель…
По данным Национального правового Интернет-портала Республики Беларусь, председатель Минского общества потребителей Ирина Астафьева рассказала, с…
Когда интернет-магазин выглядит убедительно, а после оплаты продавец исчезает или отказывается решать проблему, покупатель часто остается один на…
С 2 августа 2024 года суд назначает экспертизу по ходатайству стороны только после внесения денег на депозит суда. Это требование части 4 статьи 79…
Знаете это чувство, когда листаешь ленту, натыкаешься на «идеальное» платье по подозрительно низкой цене, и рука уже тянется к кнопке «купить»?
Внешний вид и запах помогают выявить явную порчу продукта. Они не устанавливают химический состав и не доказывают фальсификацию. Это принципиальная…
По данным EIN News, организация Bay Area Legal Services запускает отдельную практику по потребительским и федеральным судебным спорам.
«Потребительский экстремизм» — формулировка, от которой у аудитора дёргается глаз. По данным РИА Новости, глава Центра стратегических разработок…
В договоре на оказание услуг часто есть пункт, который выглядит внушительно: при отказе клиента деньги не возвращаются, спор рассматривается только в…
По данным иностранных СМИ, Еврокомиссия инициировала совместное действие через сеть Consumer Protection Cooperation — структуру, которая координирует…
Иск о защите прав потребителя обычно начинается с трёх проверок: какое требование вы заявляете, сколько оно составляет и в какой суд его подать…
По данным ГАРАНТ.РУ, Роспотребнадзор выпустил разъяснения о том, как безопасно совершать покупки в интернете в сезон распродаж. Ведомство напомнило…
По данным Союза потребителей, возврат товаров на маркетплейсах вскоре может стать платным — с такой инициативой выступил председатель организации…
ГОСТ 15467-79 определяет качество продукции как совокупность свойств, которые позволяют ей удовлетворять потребности по назначению. Для потребителя…
Именно на это и рассчитывают мошенники нового поколения, и, как отмечает генеральный прокурор штата Джорджия в колонке для Fortune, привычные рецепты…
В договоре на ремонт написано: «При отказе заказчика оплата не возвращается». В квитанции языкового курса обнаруживается отдельный сбор за…
КонсультантПлюс сообщает: юристы собрали в один обзор главные потребительские новинки октября 2026 года.
Документ о соответствии подтверждает выполнение требований конкретного технического регламента для продукции, которая в его область действия входит.
По данным Белорусской республиканской коллегии адвокатов, 1 октября во всех территориальных коллегиях республики пройдёт бесплатный устный приём…
В квитанции за ремонт, договоре с клиникой или заказе на установку кухни есть цена, срок и исполнитель. Когда срок сорван, работа выполнена с…
По данным сразу нескольких российских СМИ, в правительстве обсуждают пересмотр правил возврата товаров, купленных на маркетплейсах, и речь в том…
Заявление в суд о взыскании неустойки — не просто требование умножить цену товара на процент и число дней. Сначала нужно определить, какое именно…
Как сообщают сразу несколько российских СМИ — например, The World Inform, «Хибины.ру» и bnkomi.ru — в стране обсуждают возможные изменения правил…
По данным SakhalinMedia, типичная отговорка онлайн-сервисов про обязательный внутренний регламент и техническую невозможность удаления теперь имеет…
По данным Роскачества, турист вправе отказаться от зарубежной поездки в любой момент — это не уступка и не одолжение, а норма закона. Директор…
Проверка качества товара и независимая экспертиза — разные процедуры. Первую продавец организует, чтобы установить, есть ли недостаток. Экспертиза…
Параллельно, как сообщает Kuensel Online, Антимонопольное управление Бутана (CCAA) уведомило бизнес, контент-мейкеров и инфлюенсеров о необходимости…
Пункт 34 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 задаёт для потребительских споров важное ограничение: снизить неустойку…
В конце сентября JD Supra зафиксировал устойчивый тренд: антимонопольный и потребительский контроль всё активнее уходит на уровень американских…
По данным rus tvnet, в Латвии с 23 сентября заработал пилотный проект бесплатной юридической помощи: каждый житель страны может получить одну…
Оценка качества продукции в потребительском споре начинается не с поиска «правильного ГОСТа», а с простого вопроса: что именно не так с товаром и…
Роспотребнадзор напомнил продавцам, а заодно и нам с вами, что у магазинов есть вполне конкретные сроки, за которые они обязаны закрыть нашу…
По данным Роспотребнадзора, ведомство опубликовало рекомендации по выбору безопасных парикмахерских и маникюрных услуг — и давайте разберёмся, что…
Расчет неустойки по Закону о защите прав потребителей на первый взгляд сводится к умножению ставки на число дней просрочки. Но прежде чем считать…
Управляющий партнёр коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Никос Параскевов рассказал 22 сентября: правила возврата товаров на маркетплейсах могут…
Знаете это щемящее чувство, когда покупаешь подержанную машину, а потом не спится: а вдруг она в залоге у банка? По данным Право.ru, на этой неделе…
В споре о некачественном товаре решает не только сам факт поломки. Важно показать, когда недостаток обнаружили, в каком состоянии товар передали…
По данным «Финансов Mail», в обществе развернулась дискуссия о возможном ужесточении правил возврата товаров, приобретённых через интернет. Сама тема…
По данным mos.ru, столичному порталу потребителя исполнилось четыре года — за это время его материалы набрали больше 2,8 миллиона просмотров.
Индийский регулятор добрался до Apple с той стороны, откуда обычно приходят счета за ремонт: пользователи пожаловались, что обновление iOS 18…
Платите в кассе — получаете «лечение», после которого легче не стало. По данным «Банки.ру», директор Департамента защиты прав потребителей…
Право взыскания неустойки возникает не из самого факта конфликта с продавцом или исполнителем, а из конкретного нарушения срока либо требования…
По данным TradingView, американская кредитная компания Credit Acceptance Corp согласилась выплатить штраф и списать долги части своих клиентов — так…
Знакомая история: заказали на маркетплейсе куртку, примерили дома — не подошла, а возврат превращается в многочасовое переписывание с поддержкой и…
Британская отраслевая ассоциация UK Finance обратила внимание на консультацию Совета по регулированию солиситоров (SRA) о финансировании судебных…
Знаете, что чаще всего пугает людей, которые пытаются вернуть некачественный товар? Не сам дефект, а ощущение, что правила игры поменялись, а ты об…
По данным Tekedia, регулятор квалифицировал ситуацию как нарушение прав потребителей как класса — а это уже совсем другой разговор, потому что на…
Безопасность и качество продукции проверяются не одним действием. Сканирование Data Matrix не заменяет осмотр упаковки. Целая пломба не подтверждает…
По данным консалтинговой компании PwC, с 27 сентября 2026 года в Евросоюзе начинают действовать новые правила защиты потребителей, которые жёстко…
По данным Business Standard и The Economic Times, индийский орган по защите прав потребителей развернул проверку компании Apple на фоне жалоб…
Знаете, как это бывает: покупаешь новенький смартфон, радуешься, а через пару недель он просто умирает. Идешь в магазин, а тебе отвечают — дефект…
С 1 октября 2026 года на маркетплейсах заработают новые правила возвратов и проверки подлинности товаров — по данным URA.RU, они затронут и…
Анна Попова отчиталась о работе Роспотребнадзора: в фокусе — защита прав покупателей и борьба с нелегальной продукцией на онлайн-площадках, сообщает…
В квитанции или договоре обычно находится одна особенно полезная строка: «стоимость услуг». Рядом с ней исполнитель любит прятать всё остальное …
По данным издания Live Law, главная идея реформы проста: площадки больше не смогут отсиживаться за формулировкой «мы просто витрина», а обязаны стать…
Роспотребнадзор, по данным ГАРАНТа, решил напомнить россиянам, что это не так.
Сразу скажу: новость прилетела из другого полушария, и речь идёт о площадке по перепродаже билетов на концерты и матчи, до которой большинству из нас…
По данным юридического издания lawtext.in, Верховный суд Индии недавно рассмотрел дело, в котором покупатели квартиры были вынуждены доказывать своё…
ховный суд Индии окончательно отказал в рассмотрении кассационной жалобы, которая оспаривала распространение закона о защите прав потребителей на…
ГОСТ 15467-79 определяет качество продукции как совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в…
Знакомо чувство, когда открываешь маркетплейс, видишь плашку «минус 70%», а сердце радостно ёкает — и уже протягиваешь руку к кошельку, даже не…
Как сообщает издание WJAC со ссылкой на WCHS, член Палаты делегатов штата Западная Виргиния Энди Шамблин направил официальное письмо в корпоративный…
По сообщению gazeta-tula.ru, Тульское управление Федеральной службы судебных приставов запускает горячую линию — специально для тех, кто столкнулся с…
По данным Logos-Press, немецкие эксперты провели обучающую сессию сразу для нескольких профильных регуляторов — Инспекции по надзору за…
«При расторжении договора удерживается штраф 30% от стоимости услуги». Эта строка встречается в договорах так уверенно, будто ее лично утвердил…
По данным yuz.uz, в республике приняты поправки к закону «О защите прав потребителей», которые уточняют правила дополнительной проверки качества…
Как отмечает отраслевое издание MarkHub24, банки, микрофинансовые организации и финтех-платформы по всему миру в погоне за новыми клиентами всё чаще…
FTC США запустила программу официальных разъяснений норм потребительского права BCP Rule Guidance…
Знаете, что самое обидное в споре с магазином? Когда приносишь бракованную вещь, а продавец смотрит на тебя как на мошенника: вскрыли упаковку — сами…
По данным Европейской комиссии, в Брюсселе стартовала International Product Safety Week 2026 — мероприятие, объединившее регуляторов, экспертов по…
По данным агентства Казинформ, руководитель профильного департамента СКО Галымжан Ильясов рассказал о типичных нарушениях прав покупателей и о том…
Еврокомиссия вместе с органами надзора за потребительским рынком опубликовала результаты масштабной проверки онлайн-площадок: было изучено около 1700…
ГОСТ 15467-79 определяет качество продукции как совокупность свойств, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в…
Как сообщает ПРАВО.Ru, рабочая группа представила в Екатеринбурге концепцию единого Кодекса гражданского судопроизводства — документа, который…
Именно для таких тупиков Роспотребнадзор по Ставропольскому краю выпустил разъяснение, где по полочкам расписал ваш законный алгоритм действий.
Как сообщает управление Роспотребнадзора по Москве, в ходе серии акций «День открытых дверей для предпринимателей» специалисты ведомства провели…
По данным Baltic News Network, в одной из информационных систем латвийского Центра защиты прав потребителей произошёл инцидент с безопасностью данных.
Как сообщает Rospotrebnadzor.ru, стартовала ежегодная прививочная кампания против гриппа, а Управление Роспотребнадзора напоминает о важности…
По данным Генеральной прокуратуры Пенсильвании, Бюро по защите прав потребителей подало иск против группы эвакуационных компаний, обвинив их в…
По данным Pinsent Masons, британское Управление по конкуренции и рынкам (CMA) открыло расследования в отношении Trainline, Virgin Atlantic и…
Рекламация — слово, от которого на производстве морщатся. И правильно делают: рекламация значит, что брак, который должен был «умереть» внутри цеха…
По данным URA.RU, Роспотребнадзор дал рекомендации по выбору букета к 1 Сентября и советует обращать внимание на сезонные и стойкие цветы. Для…
По данным pravo.by, Беларусь и Россия обсудили дальнейшее взаимодействие в сфере защиты прав потребителей на третьем заседании Совета Союзного…
В начале сентября агентство Reuters опубликовало аналитический материал "Key Issues in Consumer Data Breach Litigation" — и пусть в центре его…
По данным Newswise, Федеральная торговая комиссия США и 22 штата подали иск против Amazon.
По данным Warranty Solutions Group (WSG), современные автомобильные неисправности требуют пересмотра подхода к ответственности продавца: дилер может…
По данным ICLG, издание анонсировало вебинар "Consumer Protection in Europe: Enforcement Trends, AI Regulation & Cross-Border Compliance" …
Договор на ремонт, обучение, медицинскую процедуру, туристическую поездку или обслуживание автомобиля часто подписывают в несколько минут. Проблемы…
Участники обсуждали обратную силу таких поправок и рост числа пересмотров ранее вынесенных приговоров.
Нигерийский антимонопольный регулятор FCCPC вступил в открытое противостояние с Meta — как сообщает The Guardian Nigeria, предметом спора стали права…
Покупатель оплатил товар заранее, но продавец не передал его в обещанный срок. Или магазин согласился вернуть деньги за брак, однако вместо…
По данным «ВФокусе Mail», с 1 сентября 2026 года в правилах защиты прав потребителей появятся изменения для маркетплейсов, дистанционной торговли…
По данным телеканала KUTV, директор по защите прав потребителей штата Юта призывает к изменениям в местном так называемом Lemon Law — законе, который…
По данным NST Online, в центре обсуждения электронной торговли оказался вопрос о том, кто именно защищает покупателя, если рынок уже измеряется…
Как сообщает chinadailyhk, китайские законодатели начали второе чтение проекта поправок к закону о надзоре и регулировании банковской деятельности.
Как сообщает VitalLaw.com, 26 августа 2026 года Meta и генеральные прокуратуры ряда американских штатов заключили мировое соглашение по иску о…
Покупатель чаще всего сталкивается с вопросом о качестве не в момент выбора товара, а уже после оплаты. Куртка промокает хотя бы от небольшого дождя…
По данным Роспотребнадзора, ведомство выпустило материал о том, как не получить испорченные продукты при заказе на дом. Одновременно издание…
По данным Министерства экономического развития и цифровизации Молдовы, в стране разработан проект Национальной программы защиты прав потребителей на…
По данным HLC, Федеральная торговая комиссия США предложила политику правоприменения в отношении персонализированных цен — практики, при которой…
По данным Logos Press, в Молдове запустили цифровой сервис, который позволяет пройти путь от жалобы продавцу или поставщику услуги до обращения в…
Как сообщают Луганский информационный центр и волгоградское издание «Волга-медиа», ведомство разъяснило, на что покупатели могут рассчитывать при…
Ситуация знакомая многим: ремонт закончен с опозданием, медицинская процедура не дала обещанного результата, туроператор изменил условия поездки, а…
По данным газеты «Таганрогская правда», жителям Таганрога разъяснили единые правила в области защиты прав потребителей. В доступном сообщении не…
Маркетплейсы всё чаще списывают деньги за возврат товара — причём неважно, брак это или просто вещь не подошла. Как сообщает «Городовой», адвокат…
КС РФ указал, что право свободно покидать страну не является абсолютным.
Представьте типичную ситуацию: купили смартфон, он сломался через месяц, гарантия ещё действует — а в сервисном центре вам говорят, что на корпусе…
По данным французской Генеральной дирекции по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF), из аптек, магазинов…
По данным IndexBox, Федеральная торговая комиссия предупредила: нераскрытое персонализированное ценообразование может нарушать законодательство о…
Американское издание Elliott Report вынесло на обсуждение тему «Каждый покупатель должен иметь право дозвониться до живого человека», а в тот же день…
По данным open.kg, сама надпись «Товар возврату не подлежит» не освобождает продавца от ответственности перед покупателем. Для тех, кто столкнулся с…
По данным MorungExpress, на встрече по потребительской грамотности в колледже Кохимы участникам напомнили: защита потребителей касается не только…
По данным DiCello Levitt, Верховный суд штата Мичиган восстановил возможность применять закон о защите прав потребителей к компаниям из регулируемых…
По данным «Пульс Live», проверка качества товаров на маркетплейсах станет проще. Аналогичные сообщения опубликовали crimeapress.info и «Альта-Софт».
По данным Sun Community News, организация Consumer Protection выпустила предупреждение о рисках, связанных с покупками в онлайн-аптеках.
Когда магазин и покупатель по-разному понимают свои права, спор быстро упирается в один вопрос: по каким правилам вообще решать конфликт? Как…
По данным The Times of India, в индийском Чандигархе потребительские организации получили место в Совете по защите прав потребителей.
Elliott Report вынес в заголовок вопрос о том, что штаты усиливают защиту потребителей, но авиакомпании при этом будто бы получают особое отношение.
По данным Управления Роспотребнадзора по Москве, за январь–июль 2026 года в пользу граждан взыскали более 754 млн рублей. Значительная часть этой…
По данным Управления Роспотребнадзора по г. Москве, суд удовлетворил иск к владельцу фитнес-клуба, который отказался возвращать деньги за…
Покупатель оформляет заказ, получает подтверждение, а через несколько часов видит сообщение: товар закончился, цена была указана ошибочно, магазин не…
Часть 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ устанавливает базовое правило: сам факт неиспользования квартиры не освобождает собственника или нанимателя…
Для товара надлежащего качества, купленного через интернет, базовый срок отказа после получения составляет 7 дней. Если продавец не передал…
Когда бытовая техника выходит из строя, покупатель часто оказывается в неприятном тупике: продавец говорит, что поломка появилась из-за неправильной…
Знакомая картина: человек покупает холодильник за 90 000 рублей, через две недели техника ломается, покупатель составляет претензию и отправляет её…