Четыре года на защите прав: как столичный портал потребителя помогает покупателям

Знаете, как это бывает: приходишь в магазин с бракованной вещью, а продавец смотрит на тебя так, будто проблема — это вы, а не он. Свыше половины аудитории портала приходится на пользователей из других регионов: чаще всего заходят жители Санкт-Петербурга, Ленинградской, Свердловской, Нижегородской и Самарской областей, а также Краснодарского края, и 60 процентов читателей — женщины.

Что нового появилось в 2026 году

По информации mos.ru, в этом году на главной странице портала заработал раздел «Новости» — там публикуют материалы о работе столичного управления Роспотребнадзора, в том числе о результатах судебных дел, в которых потребители отстаивали свои права. Рядом открылся раздел «Инструкции и памятки» в формате коротких чек-листов: они подсказывают, что делать, если задержали рейс, появились претензии к обслуживанию в бассейне или кинотеатре, как выбрать школьную форму и на что смотреть при покупке путёвки в детский лагерь. Для тех, кому проще смотреть, чем читать, появился раздел «Видеоматериалы» — там собраны видеоролики и интервью с экспертами Роспотребнадзора: о покупке некачественной мебели, возврате билета на концерт, обмене ботинок, которые не подошли по размеру, о выборе косметолога или подарочного сертификата. Пополнился и раздел «Родителям» — там вместе с анимационным енотом дети могут узнать о безопасном поведении в интернете и о том, на что обращать внимание при выборе квеста.

Зачем заходить на портал, когда продавец упёрся

По данным mos.ru, в топе пользовательских запросов портала — спорные ситуации с продавцами и исполнителями услуг, собранные в разделе «Правовая информация». Самая просматриваемая там статья — «В какой суд и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены»: если договориться по-хорошему не вышло и на претензию в магазине не реагируют, она объясняет, куда и когда подавать заявление. Рядом — материал «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя», где по шагам разобран механизм претензии: когда её направлять, что в ней писать и на какие нормы ссылаться. Оба этих материала — ваша страховка на случай, когда продавец решит, что «это ваши проблемы».

Как использовать портал на практике

Чаще всего мы заходим на такие порталы, когда уже горит — и это, пожалуй, главная ошибка, которую я вижу в своей работе. Гораздо спокойнее открыть чек-лист из раздела «Инструкции и памятки» заранее: до покупки дорогой вещи или до подписания договора на услугу. Две-три минуты чтения — и в магазине вы уже не растерянный покупатель, которому можно отказать, а человек, который знает свои права. А если конфликт всё-таки случился — сначала откройте материал про досудебный порядок, составьте претензию по его подсказкам, и только потом, если продавец молчит, беритесь за статью про суды и сроки. Сохраните себе раздел «Правовая информация» — он работает как шпаргалка на случай, когда на вас начнут давить со всех сторон.