Новый способ возврата и гарантия подлинности: изменения на маркетплейсах с 1 октября

С 1 октября 2026 года на маркетплейсах заработают новые правила возвратов и проверки подлинности товаров — по данным URA.RU, они затронут и покупателей, и продавцов, и самозанятых, и часть изменений наконец-то снимет с нас привычную головную боль «кому писать и куда нести». Давайте разберёмся, что именно меняется и как этим пользоваться, чтобы не остаться в дураках.

Возврат через площадку — теперь по закону, а не по желанию продавца

Главное новшество, которое вы почувствуете сразу: претензию по поводу недостатков товара можно направить продавцу прямо через маркетплейс — через тот самый интерфейс, где вы оформляли заказ. Порядок вводится федеральным законом от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ.

«Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки», — отмечает Говырин в комментарии для издания. По его словам, цифровая площадка в таком случае становится единым каналом для обращения, возврата денег и передачи товара обратно. Если оплата шла через маркетплейс — оператор обязан обеспечить возврат средств через платформу. Если доставку осуществляла сама площадка — она же организует и передачу вещи продавцу.

Важный нюанс, который часто пугает покупателей: требование по-прежнему рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги, если для этого есть законные основания. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по любой жалобе — но обеспечить сам механизм обращения и возврата площадка теперь обязана. Это значит, что привычная отговорка «пишите напрямую продавцу, мы только витрина» больше не работает: у площадки нет законных оснований перекидывать вас с одного юрлица на другое.

Карточка честнее — но чуда не ждите

Вторая часть изменений касается товаров с обязательной сертификацией, декларированием соответствия или государственной регистрацией. С 1 октября в их карточках появятся сведения из государственных реестров: данные об изготовителе, описание продукции, сроки действия сертификата или декларации и ссылка на запись в реестре. Площадки будут сверять код товара и регистрационный номер с данными реестра, проверять, действует ли ещё запись. Новый порядок вводится статьёй 7 федерального закона № 289-ФЗ и постановлением правительства от 2 июля 2026 года № 821.

Здесь давайте будем честны сами с собой: такая проверка подтверждает лишь то, что документы существуют и они действующие. Она не отвечает на вопрос «а хорошо ли ведёт себя конкретно вот этот экземпляр» и не исключает появления подделок дальше по цепочке. Поэтому при получении по-прежнему осматривайте, проверяйте комплектацию и фиксируйте всё на видео при вскрытии — это ваше право и ваша страховка.

Что делать, чтобы новые правила работали на вас

Не ждите, пока продавец сам предложит удобный вариант. Обнаружив недостаток, сразу направляйте требование через сервис площадки — теперь это не любезность с её стороны, а обязанность по закону. Сохраняйте всю переписку и скриншоты: именно они станут вашим доказательством, если дело пойдёт ко второму этапу спора.

Если вам отказали — ваше право потребовать письменный мотивированный отказ. И помните главное: с 1 октября закон встал на вашу сторону чуть жёстче, чем вчера. Пользуйтесь этим — для того эти изменения и задуманы.