Если товар не совпадает даже с ИИ-картинкой, то его можно вернуть

Для всех, кто привык выбирать вещи по красивым фото в карточке, это важный сигнал: нейросети научились рисовать идеальные товары, но расхождение с реальностью по-прежнему нарушает закон «О защите прав потребителей». Давайте разберемся, как превратить позицию юриста в конкретные шаги и возвращённые деньги.

Неважно, кто рисовал картинку

В беседе с RT Соловьев подчеркнул, что значение имеет не автор картинки, а сам факт введения в заблуждение. Вот как он это сказал: «Такой товар можно вернуть, и тут неважно, кто сгенерировал — нейросеть, искусственный интеллект или человек это сделал. Если картинка, которая содержится в рекламе, в оферте, в предложении, вводит в заблуждение, то это нарушение закона».

По словам юриста, продавец в такой ситуации обязан предоставить достоверную информацию о товаре, а у покупателя есть выбор требований: заменить товар, снизить его цену, бесплатно устранить недостатки или вернуть деньги. Дополнительно можно потребовать возмещения расходов и компенсации морального вреда.

Доказательства соберите до того, как спор перейдёт в переписку

Для подтверждения несоответствия Соловьев советует сохранить скриншоты карточки товара, описание и артикул, сделать фотографии и видеозаписи полученной вещи, упаковки и бирок, а также переписку с продавцом. Если несоответствие заметили ещё при получении заказа, юрист рекомендует сразу отказаться от покупки. Если товар уже дома, до разрешения спора им лучше не пользоваться: так вы сохраните товарный вид и потребительские свойства и не дадите продавцу повод для встречных возражений.

Небольшое отступление для тех, кто выбирает не одежду, а добавки: в категориях, где обещание на банке важнее содержимого, полезно помнить, почему коррекция привычек эффективнее БАДов для защиты ДНК от старения. Красивая картинка не заменяет ни доказательства, ни привычки.

Сроки: здесь чаще всего теряют право на возврат

Для дистанционной покупки у покупателя есть семь дней на возврат; если продавец письменно не сообщил правила возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. На товар с гарантией претензию можно подать в течение всего гарантийного срока, а если гарантии нет, требования из-за недостатков принимают в течение двух лет со дня покупки.

После получения претензии продавец может провести проверку качества, и если требование о возврате денег признают обоснованным, средства должны вернуть в течение десяти дней. Отказ не закрывает дорогу: дальше идут обращение в Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.

Если продавец ответит отказом, помните: нейросеть в карточке не меняет сути закона, и ваше право на достоверную информацию защищено так же, как и до эпохи ИИ. Маршрут действий теперь ясен, осталось только зафиксировать картинку до того, как её поправят, и подать претензию в срок.