Верховный суд обязал продавцов принимать неисправные товары без лишних споров

Так вот, как сообщает РАПСИ, Верховный суд России только что напомнил продавцам, что такие фокусы больше не проходят.

По данным Верховного суда, коллегия по гражданским делам поддержала покупателя из Саратовской области, которому отказали в возврате денег за сломавшийся телефон. Высшая инстанция подчеркнула главное: и продавец, и импортер обязаны принять некачественный товар и при необходимости сами организовать проверку его состояния.

История одного спора

Житель Саратовской области взял смартфон в кредит, докупил аксессуары, а через какое-то время телефон перестал работать. Представитель компании заявил, что обнаруженный недостаток не считается существенным, и отказался возвращать стоимость покупки. Мужчина не стал спорить на месте — обратился за помощью в региональную общественную организацию по защите прав потребителей, и они вместе подали иск с требованием взыскать стоимость смартфона и проценты, уплаченные по кредиту.

Первая инстанция встала на сторону покупателя. А вот апелляция и кассация вдруг решили, что компания в этом случае выступает не как продавец, а как импортер, и поэтому якобы не обязана бесплатно устранять недостатки в течение двухлетнего срока. Давайте разберемся, в чем тут подвох.

Что это решение меняет для вас

Верховный суд срезал этот финт на корню. В определении прямо сказано: импортер несет перед потребителем те же обязанности, что и продавец. Он обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести его проверку. Дело отправили на новое рассмотрение, и теперь апелляция будет обязана учитывать эту позицию.

Что это значит на практике? Если вам отказывают со словами, что компания — не продавец, а поставщик или посредник, и поэтому никаких обязательств перед вами у нее якобы нет — знайте: это ваше право как потребителя, и закон на вашей стороне. Даже если в чеке или договоре фирма названа как-то иначе, суть отношений от этого не меняется.

Ваш порядок действий, если отказали

Часто пугают тем, что пока вы сами не докажете заводской брак, возврата не будет. По закону проверку должен организовать тот, кому вы предъявляете претензию — продавец или импортер. Не вы бегаете по экспертизам, а они. Если отказываются принять товар и провести проверку — фиксируйте отказ (письменно или хотя бы на диктофон, предупредив о записи), пишите претензию в двух экземплярах с описью вложения и отправляйте почтой. Дальше — в суд. Госпошлину платить не нужно, а штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши требования ложится на продавца — это пятьдесят процентов от присужденной суммы.

Так что если вам пытаются отказать под любым предлогом — помните, теперь у вас есть свежее определение Верховного суда. Берите его в оборот и не стесняйтесь ссылаться. Мы вместе против системы, и сегодня она в очередной раз уступила.