Еврокомиссия представила результаты проверки безопасности товаров на онлайн-маркетплейсах за 2026 год

Пока Евросоюз чистит маркетплейсы: что нам с вами остаётся

Власти отмечают, что требования регламента по безопасности продукции стали соблюдаться заметно лучше — но 560 предписаний на 1700 товаров это всё ещё каждый третий случай, когда что-то идёт не так.

Почему нас это касается, даже если мы не в ЕС

Здесь нет повода для зависти и нет повода для «ну, у нас такого никогда не будет». Наоборот: европейская проверка — это очень удобный учебник, который показывает, на какие категории товаров жалуются сами покупатели и куда смотрят контролёры. Среди проверяемых предложений — игрушки, электроника, мелкая бытовая техника, товары для детей и дома. То есть всё то, что и у нас заказывают пачками на маркетплейсах, не задумываясь о сертификатах и маркировке.

И вот тут давайте разберёмся вместе, потому что вскрытая упаковка или «это же иностранный продавец» — это не приговор вашим деньгам. Если товар небезопасен, у продавца нет документации, нет маркировки, нет перевода инструкции — это и в наших реалиях основание для претензии, возврата и даже жалобы в Роспотребнадзор. Площадка, через которую вы заказывали, по закону тоже несёт ответственность, и часто именно на маркетплейс проще надавить: у него есть деньги, репутация и желание не портить себе карму.

Что стоит сделать прямо сейчас, не дожидаясь проверок

Для начала — простая привычка, которую многие игнорируют: сохранять скриншоты карточки товара до покупки. Именно той карточки, где заявлены характеристики, значки сертификации, страна производства и обещания продавца. Когда вы придёте писать претензию — это будет ваш главный документ, потому что маркетплейс любит «обновлять» описания задним числом.

Если товар пришёл подозрительный — с непонятной маркировкой, без вкладыша на русском, с резким запахом, с нечитаемым шрифтом — не спешите выбрасывать упаковку и не торопитесь ставить «отлично, всё понравилось» в отзыве. Зафиксируйте всё на фото и видео, составьте претензию в свободной форме: «получен товар с признаками нарушения требований безопасности, прошу принять меры и вернуть денежные средства». Отправьте через личный кабинет маркетплейса и дублируйте на электронную почту продавца — пусть у него останется бумажный след.

И последнее, самое важное: ваше право — отказаться от товара, который небезопасен, даже если он внешне рабочий. Закон на вашей стороне, и чем спокойнее вы ссылаетесь на конкретные пункты (о безопасности, о предоставлении информации, о ненадлежащем качестве), тем быстрее продавец сворачивается в позу «давайте вернём без лишних вопросов». Помните: 560 предписаний на 1700 товаров в Европе — это значит, что каждый третий продавец где-то схалтурил. У нас статистики нет, но логика та же: проверяйте, фиксируйте, требуйте — и тогда маркетплейс начнёт работать на вас, а не против вас.