В ходе акций «День открытых дверей для предпринимателей» Роспотребнадзор разъяснил нормы защиты прав

Роспотребнадзор напомнил предпринимателям о правах покупателей — и вот почему это хорошая новость для вас

Как сообщает управление Роспотребнадзора по Москве, в ходе серии акций «День открытых дверей для предпринимателей» специалисты ведомства провели консультации для сотен предпринимателей по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей — и это тот случай, когда новость не про бизнес, а про вас. Когда надзорное ведомство напоминает продавцам и исполнителям, что они обязаны делать, а чего не имеют права — это прямой сигнал: ваши шансы отстоять свои деньги в споре с магазином или мастерской растут, потому что «мы не знали» больше не сработает.

Что именно разъясняли и при чём тут ваши возвраты

Московский Роспотребнадзор уделил особое внимание правоприменительной практике при торговле товарами и оказании бытовых услуг — а это как раз две самые болезненные зоны для потребителей. Именно в бытовом обслуживании (ремонт техники, пошив, химчистка, ремонт обуви) чаще всего возникают конфликты: некачественная работа, отказ в гарантийном ремонте, навязанные дополнительные услуги. И именно здесь многие покупатели теряются — не знают, на что ссылаться и кому жаловаться.

Давайте разберемся: когда Роспотребнадзор системно разъясняет предпринимателям нормы закона о защите прав потребителей, это означает, что ведомство фиксирует — нарушения в этих сферах носят массовый характер. Для вас как для покупателя это повод не опускать руки в споре с продавцом, а уверенно ссылаться на закон, зная, что надзорные органы на вашей стороне.

Бесплатные консультации — реальная помощь, которую часто недооценивают

Отдельно стоит обратить внимание на то, что аналогичные бесплатные консультации проходят не только в столице. Как сообщило издание 1tulatv.ru, 2 сентября специалисты Роспотребнадзора и Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» провели бесплатные консультации для жителей региона прямо в отделениях МФЦ. Обратиться могли и потребители, и представители бизнеса — по вопросам потребительского законодательства в сферах розничной торговли, связи, медицины, финансов, ЖКХ, туризма, образования и бытового обслуживания.

И вот что важно: при необходимости специалисты помогают подготовить претензию или даже проект искового заявления. Это не просто «разъяснения» — это реальная практическая помощь, которую многие люди просто не знают, как получить. А между тем, по данным того же источника, только за первые шесть месяцев 2026 года жители Тульской области взыскали через суд более 30 миллионов рублей за нарушения прав потребителей, и специалисты Роспотребнадзора подали 139 исков.

Что делать, если вы столкнулись с нарушением ваших прав

Если магазин отказывает вам в возврате товара, мастерская настаивает на доплате за «гарантийный» ремонт или вам навязали услугу, которую вы не заказывали — не нужно разбираться с этим в одиночку. Вот что имеет смысл предпринять:

• Обратиться на горячую линию Роспотребнадзора — консультации бесплатны и доступны не только предпринимателям, но и потребителям.
• Подготовить письменную претензию — даже если продавец отказывает устно, письменная претензия фиксирует ваше требование и запускает сроки, в которые продавец обязан ответить. Помните: для качественных товаров это 14 дней, для бракованных — закон не устанавливает жёсткого срока, но разумный период обычно не превышает 10 дней.
• Не бояться обращаться в суд — как показывает практика Тульской области, взыскать деньги через суд вполне реально, и суммы могут быть значительными. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.

Продавцы часто пугают покупателей экспертизами, длинными сроками и бюрократией — но на практике всё оказывается проще, чем кажется. А теперь, когда Роспотребнадзор активно напоминает бизнесу о его обязанностях, ваши аргументы в споре стали ещё весомее. Так что если у вас есть ситуация, которую вы давно откладывали — сейчас самое время её решить.