Россияне могут требовать удаления своих данных у онлайн-сервисов: эксперт рассказала как

Россияне вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных и потребовать их полного удаления — без объяснения причин и без долгой переписки. Об этом рассказала доцент кафедры финансов устойчивого развития РЭУ им. Г. В. Плеханова Марина Холод, отдельно подчеркнув: доказывать законность полученного согласия обязана сама компания, а не вы. Давайте разберёмся, как этим правом пользоваться на практике.

Что на самом деле считается согласием

С 1 сентября 2025 года действует понятное правило: согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом, а не прячется в недрах пользовательского соглашения на сорок страниц. По словам эксперта, формулировки вроде «продолжая пользоваться сервисом, вы соглашаетесь со всем» чаще всего не отвечают законным требованиям — и это ваш первый козырь в разговоре с поддержкой, которая упирается на «вы же сами согласились».

Второй важный момент — согласие должно быть конкретным. Если сервис навязывает обработку данных, объективно не нужных для оказания самой услуги (геолокация у интернет-магазина, контакты друзей у трекера привычек, история звонков у доставки еды), такое условие можно оспорить как ущемляющее права потребителя. Именно как потребитель, кстати, вы и действуете — двойная опора: и закон о персональных данных, и закон о защите прав потребителей.

Что именно попадает под «персональные данные»

Многие до сих пор уверены, что речь только про имя, почту и номер телефона. На практике, по словам специалиста, сюда же относятся сведения о поведении — сколько времени вы провели в приложении, на что нажали, как отреагировали на уведомление, — если эти данные привязаны к аккаунту или устройству.

Отдельная чувствительная категория — данные о здоровье, которые собирают фитнес-браслеты, приложения для подсчёта калорий и сервисы телемедицины; разобраться в том, как устроены такие платформы изнутри, помогает ресурс, который просто и понятно рассказывает о медицине. На эти сведения распространяются ровно те же правила, и защищены они не хуже, чем имя с телефоном, — так что смело включайте их в заявление на удаление.

Как действовать, если сервис упрямится

Ваш алгоритм достаточно простой. Сначала напишите в сервис заявление об отзыве согласия и уничтожении данных — можно в свободной форме, но обязательно укажите, какие именно сведения и в каком аккаунте нужно удалить. По закону компания обязана выполнить требование, кроме случаев, когда хранение прямо предписано законодательством (например, бухгалтерские документы или сведения по исполненным договорам — тут уж ничего не поделаешь).

Если речь о зарубежном сервисе, который продолжает работать с российской аудиторией, правила те же — но добиться исполнения сложнее. Основным рычагом остаётся обращение в Роскомнадзор: именно туда стоит писать жалобу, если вам отказали или просто перестали отвечать. Пользуйтесь этим правом спокойно — для того оно и существует.

Готовый шаблон заявления короткий: «Я, [ФИО], отзываю согласие на обработку моих персональных данных, выданное [дата], и требую их уничтожения в соответствии с законодательством. Аккаунт: [идентификатор]». Отправляйте на официальный адрес для обращений, сохраняйте подтверждение отправки — и шаг за шагом по инструкции. Удачи вам в этом споре, не отступайте: закон на вашей стороне.