Почему на покупки в соцсетях не действует Закон о защите прав потребителей

На покупки в социальных сетях Закон «О защите прав потребителей» не распространяется

Как сообщает Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь (pravo.by), на покупки через социальные сети Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Давайте разберемся, что это означает на практике и как обезопасить себя.

Почему соцсети остались за рамками закона

Председатель Белорусского общества защиты потребителей (БОЗП) Анна Суша отмечает, что в организацию поступает всё больше обращений, связанных с покупками в соцсетях. Проблема глубже, чем кажется: на такие сделки закон просто не действует. Более того, зачастую даже установить лицо, продавшее вам товар или услугу, не представляется возможным. Нет регистрации, нет записи в торговом реестре, нет юридического адреса — есть только страничка в ленте.

Это значит, что если вы купили что-то через Instagram, Telegram-канал или группу ВКонтакте, а товар оказался бракованным или не соответствует описанию, обращаться в БОЗП или подавать претензию на основании Закона о защите прав потребителей юридически бессмысленно. Продавец для вас как бы не существует.

Как проверить продавца за пару минут

Анна Суша даёт простое правило: прежде чем заключать сделку, проверьте, числится ли этот интернет-магазин в торговом реестре. Если нет — вы связываетесь с мошенниками. Проверка занимает буквально пару минут, а экономит нервы, деньги и время.

Есть и второй маркер. Существует перечень товаров, которые онлайн продавать запрещено вовсе: ювелирные изделия, пиротехника, лекарства и БАДы, ветеринарные средства, оружие, алкоголь, табак, специализированное питание для спортсменов, семена мака. Если кто-то предлагает вам подобное через соцсеть, это не «особые условия», а гарантированный обман.

В чём корень проблемы

По словам председателя БОЗП, потребители редко отстаивают свои права, особенно если речь идёт о небольших суммах. Решение споров в электронной торговле требует времени, денег и усилий: в цепочке участвуют сразу несколько игроков, от платёжных систем до почтовых служб. Определить ответственного бывает сложно даже в обычной интернет-торговле, а в соцсетях практически невозможно.

К тому же БОЗП фиксирует активизацию мошенников, которые навязывают товары через презентации посуды, постельных принадлежностей и парфюмерии, а также услуги по ремонту окон, установке фильтров и натяжным потолкам. Расторгнуть такой договор бывает крайне трудно, поскольку не каждый товар подлежит возврату в четырнадцатидневный срок.

Мой вам совет, как человека, который видел эти схемы изнутри: не открывайте дверь посторонним, не соглашайтесь на «экскурсии» и презентации без крайней необходимости, и всегда проверяйте продавца в реестре перед оплатой. Ваше право — покупать осознанно, и лучше потратить пять минут на проверку, чем потом искать продавца, которого не существует.