Штрафы за фальшивые скидки на маркетплейсах: позиция Роспотребнадзора

Роспотребнадзор предупредил об ответственности за мнимые скидки и манипуляции с ценами на маркетплейсах

Как сообщает Клерк.ру со ссылкой на пресс-конференцию в ТАСС, Роспотребнадзор предупредил о двух способах создания фиктивных скидок: цену искусственно повышают перед распродажей, а затем возвращают к прежнему уровню либо показывают зачёркнутую стоимость, по которой товар фактически не продавали. По позиции ведомства, предоставление недостоверной информации о стоимости нарушает статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для покупателя это понятный ориентир: если скидка сформирована через искажение цены, важно сохранить доказательства и разобраться, можно ли вернуть деньги.

Как выглядит мнимая скидка

Знакомая ситуация: товар некоторое время стоит по одной цене, затем перед акцией дорожает, а во время распродажи снова стоит как раньше. Над покупателем появляется крупная цифра скидки, хотя фактической экономии не произошло.

Второй приём связан с зачёркнутой ценой. Продавец показывает старую стоимость, по которой товар, возможно, никогда не продавали, и делает текущую цену визуально привлекательнее.

Для оценки ситуации важна история изменения цены, а не только яркая цифра скидки. Покупателю стоит заранее сохранять скриншоты карточки товара с текущей и зачёркнутой ценой, а также изменения цены, если их видно в истории. Это поможет показать, как именно формировалась «выгода».

Если цена изменилась уже после оформления заказа, также стоит сохранить карточку, подтверждение заказа, данные об оплате и переписку с продавцом. Всё это позволит спокойно объяснить суть претензии, не полагаясь на память.

Что можно сделать, если информация о цене оказалась недостоверной

Роспотребнадзор указывает, что при предоставлении недостоверной информации о стоимости товара покупатель при наличии предусмотренных законом оснований вправе потребовать расторжения сделки, полного возврата средств и возмещения убытков.

На практике полезно действовать последовательно:

1. Собрать доказательства. Сохраните страницу товара, изменения цены, подтверждение заказа и оплаты, а также ответы продавца.

2. Направить продавцу претензию. Опишите, какие сведения о цене оказались недостоверными, приложите доказательства и выразите требование.

3. Если вопрос не решён, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или за защитой своих прав в суд.

Формулировка для претензии может быть такой: прошу вернуть полную стоимость товара, поскольку при оформлении заказа продавец предоставил недостоверную информацию о цене, создав видимость скидки. Если речь пойдёт об убытках, их тоже следует связать с конкретными обстоятельствами и подтвердить имеющимися материалами.

Отдельно важно не обвинять себя в невнимательности. Покупатель видит карточку товара, рассчитывает на указанную стоимость и принимает решение на основании предоставленной информации. Если продавец показывает скидку, которой нет в действительности, это и становится предметом претензии.

Что обсуждают дополнительно

По данным Росбалта, в Совете Федерации до конца осенней сессии запланировано широкое обсуждение защиты прав потребителей от некачественных товаров на онлайн-платформах. К выработке мер привлекут профильные комитеты верхней палаты парламента, представителей Минпромторга и руководство маркетплейсов.

Пока подтверждено только само обсуждение: новые требования или способы защиты в этой новости не анонсированы. Однако практический смысл уже есть. Сохраняйте историю цены, проверяйте, действительно ли товар подешевел, и не отказывайтесь от претензии, если продавец вводит вас в заблуждение скидкой, которой на самом деле нет.