Новые правила возврата товаров и прозрачности цен на маркетплейсах: что меняет законопроект

Вот именно против таких тупиков Минэкономразвития опубликовало новый законопроект о возврате товаров и прозрачности цен на цифровых платформах — давайте вместе разберёмся, что меняется и чего ждать обычному покупателю.

Возврат: сначала уведомление, потом два дня на ответ

Самое громкое новшество — возврат товара надлежащего качества, то есть без брака, просто не подошёл, можно будет оформить только после согласования с продавцом. По проекту, продавец обязан ответить на ваше обращение в течение двух дней. Если за 48 часов не ответил — это автоматически означает его согласие. То есть прежняя схема, когда заявка будто уходит в пустоту, больше не должна работать.

Оператор маркетплейса или владелец пункта выдачи тоже обязан заранее уведомить продавца о возврате и получить его согласие — это прописано отдельно. Деньги продавец должен вернуть не позднее чем через десять дней с момента вашего требования, за вычетом расходов на обратную доставку от вас.

Параллельно правительство получит право утверждать сразу два перечня: товаров, от которых нельзя отказаться после оплаты, и товаров, которые не подлежат возврату после передачи покупателю. Что именно туда попадёт — пока открытый вопрос, и мы будем следить за проектом.

Цена без сюрпризов

Вторая большая часть — прозрачность цены. По проекту, от поисковой выдачи до оформления заказа вам обязаны показывать цену, которая не зависит от способа оплаты, участия в программе лояльности или иных дополнительных условий. Если продавец хочет указать цену со скидкой при оплате конкретной картой, она может идти только дополнительно к обычной цене и с явным указанием условия. В пояснительной записке прямо сказано: подход даёт возможность принять осознанное решение, при этом не запрещает скидки как таковые — но и не пускает скрытую наценку в карточку товара. Кстати, рынок уже готовится к более широким переменам в платежах и цифровых покупках — подробности собраны в материале о новых финансовых правилах с 1 сентября 2026 года.

Что делать уже сейчас

Законопроект пока проходит только антикоррупционную экспертизу, основной закон о платформенной экономике заработает с 1 октября 2026 года, а полный набор поправок — с 1 марта 2027. До вступления в силу ваше право вернуть товар надлежащего качества в пункте выдачи работает по старым нормам, и его никто пока не отменял. Если вам отказывают на месте — это повод фиксировать переписку, ссылаться на закон о защите прав потребителей и обращаться к нам за шаблоном претензии. Сохраняйте чеки, не выбрасывайте упаковку без необходимости, а главное — помните: ваше право защищено, и мы рядом.