Почему обновление iOS 18 стало поводом для расследования против Apple
Индийский регулятор добрался до Apple с той стороны, откуда обычно приходят счета за ремонт: пользователи пожаловались, что обновление iOS 18 угробило им дисплеи и микрофоны, а в ответ услышали, что гарантия это не покрывает.
По данным издания Mint, Центральное управление по защите прав потребителей Индии (CCPA) передало дело в своё следственное подразделение — редкий ход, который означает, что простого «разберёмся» уже не будет.
Где в гарантии спрятана дыра
Если вы когда-нибудь разглядывали квитанцию за ЖКХ и удивлялись, почему в графе «содержание» вдруг появились «нарисованные кубы» — нормативы, намотанные из воздуха и выставленные как реальный объём, — вот вам близкий по духу финт от производителя смартфонов. В лицензионном соглашении Apple софт поставляется без каких-либо гарантий. А стандартная гарантия на устройство покрывает дефекты материалов и изготовления, но не ущерб, причинённый программным обеспечением, включая обновления. Формально компания чиста: обновление — это софт, софт — без гарантии, экран — пожалуйте, за замену дисплея iPhone 15 просят порядка 27 900 рупий.
CCPA получило около 70 жалоб: зелёные, розовые и белые полосы на экранах, отказ микрофона, зависания, жор батареи, проблемы с тачем и камерой. Apple в ответе от 20 августа заявила, что системных проблем не нашла, тестирование было строгим, и напомнила, что к июню 2026 года на iOS 18 осталось лишь около 11% устройств. Это, конечно, не опровергает того, что эти 11% — как раз те самые пострадавшие, которые теперь ходят по сервисам.
Почему это касается не только Индии
Схема универсальная: производитель поставляет связку железо плюс софт, а в гарантии разводит их по разным углам так, чтобы за мост между ними платил потребитель. Индийский закон о защите прав потребителей 2019 года позволяет регулятору проверять, не является ли такая практика недобросовестной. Если CCPA докажет нарушение, компании грозят предписания вплоть до корректирующих мер.
Практический вывод простой: если после обновления прошивки у вас поехал экран или отвалился микрофон — это не ваши личные проблемы с устройством. Это ровно тот случай, когда стоит писать претензию на имя производителя со ссылкой на закон о защите прав потребителей, а не молча платить за замену. Решение индийского регулятора вполне может стать прецедентом, на который удобно опираться — в том числе в спорах с локальными сервисами, когда те пытаются списать всё на «ваш софт».