Что изменится в правах потребителей и правилах возврата товаров в конце 2026 года

Среди прочего — подача претензий о браке через личные кабинеты маркетплейсов и возврат дефектных товаров через пункты выдачи, а ещё изменения тарифов ЖКХ и обновлённые условия семейных кредитных программ. И отдельно, как сообщает CNews, на этом фоне обсуждается встречное движение — возможное ограничение возврата качественных товаров, купленных онлайн. Давайте разберёмся, что стоит за этими новостями и почему это касается каждого, кто хоть раз заказывал что-то на маркетплейсе.

О чём именно речь

По данным CNews, глава Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил: «Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки». По его словам, такие изменения потребуют корректировки закона «О защите прав потребителей».

Смысл предложения — приравнять онлайн-торговлю к обычной офлайн-рознице в части того, что вернуть нельзя. Сейчас в офлайне не возвращают продукты питания и лекарства. Авторы инициативы предлагают распространить похожий подход на парфюмерию, косметику, электронику и ряд других категорий, приблизив порядок возврата к правилам традиционной торговли после осмотра и подтверждения получения товара.

Второй пакет регулирования платформенной экономики, который готовит Минэкономразвития, по данным «Ведомостей», предлагает разделить термины «отказ от товара до его получения» и «возврат после получения». На практике это значит, что у покупателя появятся два разных сценария, а не один общий, как многие привыкли думать.

Что делать нам с вами

Не паникуем раньше времени. Пока это только предложения, а не действующие нормы, и у нас с вами есть время подготовиться. Вот что я бы посоветовала из своей практики по ту сторону претензий.

Во-первых, фотографируйте и снимайте на видео упаковку и сам товар в момент получения на пункте выдачи. Если спор дойдёт до претензии через личный кабинет маркетплейса (а это, по данным КонсультантПлюс, одна из новинок октября), такие фото и видео вскрытия станут вашим главным доказательством.

Во-вторых, не выбрасывайте чеки и переписку с продавцом — ни в мессенджере, ни в отзывах. Электронная переписка в суде приравнивается к письменной, и она может стать решающей.

В-третьих, если вы берёте подержанную мебель или бытовую технику, особенно в приграничных сценариях, полезно знать: Беларусь и Россия определили направления взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Это ваш подстраховочный трос на случай, если продавец вдруг решит «не вспоминать» о своих обязанностях.

И последнее. Часто пугают формулировкой «потребительский экстремизм» — мол, покупатели злоупотребляют возвратами, и поэтому нас всех лишают прав. Но давайте честно: ваше право вернуть бракованный товар никто не отменял. Меняется процедура, а не суть закона. Держите документы под рукой — и всё будет в вашу пользу.