Юрист: правила возврата товаров маркетплейсам могут измениться

На фоне этой новости сразу несколько изданий сообщают, что потребительские организации уже высказались против возможного ужесточения — а значит, история только начинается.

Что именно может измениться в процедуре

Сейчас, пояснил юрист, после передачи товара потребитель может отказаться в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок растягивается до трёх месяцев с момента передачи товара. Никакого согласия продавца на такой возврат сегодня не требуется.

После возможных поправок, как уточнил Параскевов, может появиться процедура согласования: у продавца будет два дня на ответ, а отсутствие реакции будут считать согласием. Звучит мягко, но давайте разберёмся: два дня на ответ — это значит, что привычный сценарий превращается в ожидание. А ожидание — это всегда пространство для уловок со стороны продавца.

Ответственность площадки и продавца — что остаётся неизменным

Параскевов отдельно подчеркнул: ответственность за качество товара и его соответствие описанию остаётся на продавце. Но если маркетплейс предоставил недостоверную информацию о товаре или о самом продавце — отвечать будет уже торговая площадка.

Это важно запомнить: даже если процедура усложнится, рычаг ответственности площадки за недостоверную информацию остаётся рабочим. Часто покупателей пугают тем, что маркетплейс якобы просто витрина. Это не так — ваше право требовать точных данных о товаре никуда не денется.

Что делать уже сейчас и за чем следить

Эксперт рекомендовал набор простых привычек, которые пригодятся и до, и после возможных изменений:

— сохраняйте чеки и подтверждения заказов (скриншоты тоже считаются);

— не снимайте ярлыки и пломбы до окончательного решения о покупке;

— получение товара снимайте на видео, особенно если упаковка повреждена.

Каждый из этих пунктов — будущее доказательство в вашу пользу. Если продавец после нововведений попытается сослаться на несогласование или затянуть сроки, у вас на руках будет база, с которой спорить куда проще.

История развивается на фоне заявления председателя правительства Михаила Мишустина, который ранее призвал усилить защиту интеллектуальной собственности при торговле через маркетплейсами: покупатели должны рассчитывать на качество и безопасность, а производители — на защиту своих прав. Где в этой конструкции окажется обычный потребитель с некачественной покупкой — покажет текст поправок.

Мы будем следить за развитием. А пока ваше право вернуть товар действует — и чем аккуратнее вы ведёте себя с документами прямо сейчас, тем увереннее будете чувствовать себя при любых изменениях правил.