Борьба с потребительским экстремизмом: как изменятся правила возврата товаров на маркетплейсах

Заказать и вернуть не выйдет? Как будут бороться с потребительским экстремизмом

По данным РИА Новости, глава Центра стратегических разработок Павел Смелов предложил точечно скорректировать закон о защите прав потребителей: ограничить возврат качественных товаров на маркетплейсах, когда вещь без брака, но покупатель «передумал». Логика простая: в офлайне за такие возвраты бьют по рукам, а в онлайне пожалуйста, заказывай пять размеров и отправляй обратно.

Откуда взялся «потребительский экстремизм»

По информации CNews, которую приводит источник, пользователи отечественных интернет-магазинов возвращают до половины заказов, особенно одежды и обуви. У крупнейших площадок возврат держится на уровне 30–45%, у нишевых порядок сопоставимый. Продавцы называют это «потребительским экстремизмом» и говорят об убытках.

Смелов в комментарии РИА Новости обозначил позицию прямо: «Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение».

Что предлагают

Эксперт считает целесообразным ограничить возврат отдельных категорий, которые и в обычном магазине вернуть нельзя. И резюмирует: «Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей"».

Сейчас, как отмечает Смелов, качественный товар, купленный в офлайне, вернуть нельзя. На дистанционные покупки это ограничение не действует, и покупатели активно этим пользуются.

Что делать уже сейчас

Пока это экспертное мнение, а не нормативный акт. Действующие нормы о возврате качественного товара, купленного дистанционно, продолжают работать, и претензии по некачественным вещам никто не отменял. Путь прежний: письменная претензия продавцу, 10 дней на ответ, затем Роспотребнадзор или суд.

Следите за текстом поправок: если их примут, часть привычных «примерок» с пятью размерами в одном заказе уйдёт в прошлое. А чтобы не попасть под новые правила самому, читайте карточку товара до кнопки «оплатить» и выбирайте продавцов с прозрачной политикой возврата.