Новые правила защиты прав потребителей в онлайн-торговле: что изменится к 2030 году

Покупателя в онлайне защитят новыми правилами: программа на 2026–2030 годы

Для нас с вами это повод присмотреться к соседскому опыту: в программе собраны ровно те проблемы, с которыми покупатели в интернет-магазинах сталкиваются каждый день — от навязанных условий в договоре до невозможности вернуть деньги за бракованный товар. Давайте разберёмся, что именно предлагают и какие из этих идей стоит держать в голове уже сейчас.

Что предлагает программа

В центре документа — несколько направлений, и все они про нашу с вами повседневную боль. Министерство разработает методические рекомендации по применению статей Гражданского кодекса о дистанционных и электронных договорах — то есть по тем самым случаям, когда мы заказываем товар через сайт или приложение. Параллельно появится чёткий механизм распределения подсудности для таких споров: больше не будет ситуации, когда потребитель не понимает, в какой суд ему бежать.

Второй большой блок — борьба с несправедливыми условиями в потребительских договорах. По проекту, будет проведено исследование, которое должно выявить, как именно исключать такие пункты, и создан публичный реестр несправедливых формулировок. Знакомо, правда? Многие из нас хотя бы раз подписывали соглашение, не заглянув в мелкий шрифт, а потом обнаруживали там автоматические платежи или отказ в возврате под предлогом «особых условий магазина».

Отдельно прописано ужесточение ответственности за дефектный товар и развитие внесудебного урегулирования споров — чтобы конфликт с продавцом можно было решить быстрее и дешевле, чем через суд.

Сроки и что отслеживать

Общественное обсуждение проекта продлится до 25 августа 2026 года. Поправки в Гражданский кодекс об ответственности за дефектный товар и механизмах компенсации потребителям планируется внести к четвёртому кварталу 2026 года. А во втором квартале 2027-го — изменения в Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс, касающиеся ремонтопригодности товаров и продления срока их службы.

Это направление — про так называемое «право на ремонт». Если идея дойдёт до реализации, производителям станет сложнее делать устройства одноразовыми, а покупатель получит реальную возможность починить сломавшийся прибор вместо того, чтобы выбрасывать его и покупать новый.

Что делать вам уже сегодня

Не ждите новых законов — они пишутся медленно, а деньги терять не хочется. Перед покупкой в онлайне сохраняйте скриншоты карточки товара, переписку с продавцом и подтверждение оплаты. Если вам отказывают в возврате из-за вскрытой упаковки или неработающего товара — это не приговор, а повод для претензии. Ваше право вернуть деньги за некачественный товар закреплено в законе, и никакие «особые условия» магазина его не отменяют.

Кстати, логика защиты потребителя сегодня работает не только в торговле, но и в услугах — например, в сфере защиты прав пациентов клиники обязаны соблюдать новые правила с 1 сентября, и там тоже появляются механизмы прозрачных условий и компенсации. Это та же самая история: клиент должен понимать, за что платит, и иметь возможность настоять на своём. Сохраняйте чеки, фиксируйте договорённости и не стесняйтесь требовать то, что вам положено по закону.