Беларусь и Россия определили направления взаимодействия в сфере защиты прав потребителей

В центре внимания оказались споры по технически сложным товарам с недостатками, цифровые продукты и применение национального законодательства. Для покупателей это важно прежде всего в ситуациях, когда продавец, изготовитель или сервис находятся по другую сторону границы.

Почему это касается обычного покупателя

Трансграничная покупка часто превращается в тупиковую ситуацию: товар оплачен, проблема обнаружена, а магазин предлагает обращаться только в свою юрисдикцию или вовсе перестает отвечать. На заседании представители Беларуси и России обсуждали именно правоприменительную практику — то есть то, как на практике разбираются обращения потребителей и какие трудности возникают при защите их интересов.

Отдельно стороны рассмотрели недостатки технически сложных товаров. Это особенно чувствительная категория: спор обычно связан не только с самим дефектом, но и с диагностикой, ремонтом, заключением сервисного центра и тем, кто должен рассматривать претензию. В сообщении не приводятся новые универсальные правила возврата таких товаров, поэтому воспринимать новость как автоматическое изменение порядка требований пока нельзя.

Еще одно направление — реализация цифровых продуктов. Речь идет о сфере, где привычная схема «купил вещь — обнаружил недостаток — предъявил претензию» может не работать напрямую: вместо физического товара покупатель получает доступ к сервису, программе или иному цифровому продукту. Конкретные новые права или сроки в сообщении не названы, поэтому здесь особенно важно не подменять обсуждение будущего взаимодействия уже действующей нормой.

Как может работать взаимодействие ведомств

Совет создан в рамках соглашения между правительствами Беларуси и России об обеспечении равных прав потребителей, подписанного в марте 2025 года. В заседании участвовали представители белорусского МАРТ, Роспотребнадзора и общественных организаций.

По данным pravo.by, механизм взаимодействия уже используется для обращений граждан: в белорусское ведомство поступают обращения российских потребителей, а МАРТ при необходимости обращается за помощью в Роспотребнадзор. Для покупателя это означает не обещание мгновенного возврата денег, а возможность направить проблему по межведомственному каналу, если обычное общение с продавцом не дает результата.

Здесь важно разделять два шага. Первый — самостоятельная работа с продавцом: сохранение договора, чека, переписки, фотографий недостатка и документов из сервиса. Второй — обращение в компетентное ведомство, если спор не решен. Чем полнее собрана история покупки, тем легче объяснить, где именно возникла проблема и какие действия уже предпринимались.

При этом из публикации нельзя сделать вывод, что для всех белорусских и российских покупателей уже установлен полностью одинаковый порядок возврата любых товаров. На заседании обсуждались изменения национального законодательства и ход реализации Единых правил защиты прав потребителей, но окончательные практические последствия для каждой категории покупки в сообщении не перечислены.

Что отслеживать дальше

Белорусская сторона предложила провести следующее заседание в декабре уже в очном формате на территории Беларуси. Это не дата вступления новых правил в силу, а план дальнейшей работы Совета. Поэтому покупателям, столкнувшимся с отказом по трансграничной покупке, не стоит откладывать претензию в ожидании будущих решений.

Параллельно российские СМИ сообщили об изменениях, действующих с 1 сентября 2026 года: в России скорректированы перечни товаров, для которых нельзя потребовать бесплатную замену на время ремонта, а также качественных непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. В сообщении Amic.ru среди новых позиций названы инвестиционные драгоценные металлы и монеты из них, отдельные виды оборудования для водоснабжения, отопления, канализации и вентиляции, а также самоходная техника и номерные агрегаты к ней.

Эти изменения относятся к российским правилам и сами по себе не означают, что любой спор между покупателем из Беларуси и российским продавцом будет решаться одинаково. Перед обращением проверьте страну продавца, документы на покупку и действующие условия конкретного товара. А если магазин ссылается на «новые правила» без объяснения, попросите указать, какая именно норма применяется к вашей ситуации, и сохраните этот ответ письменно.

Главное сейчас — не соглашаться на устный отказ и не выбрасывать документы. Совместная работа ведомств может упростить рассмотрение трансграничных обращений, но результат по-прежнему начинается с аккуратно зафиксированной проблемы и понятной последовательности действий.