Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей

 Становятся  известны предварительные итоги выборов Президента Российской Федерации. К нашему удовлетворению - уверенно лидирует Владимир Путин с результатом более 60%. Таким образом,второго тура выборов не предвидится. Можно сказать,что результаты были прогнозируемы. Интересны предварительные результаты в выборов в Москве и Санкт-Петербурге. Зюганов в указанныз 2-х регионах набрал голосов много меньше, чем в целом по стране. Голоса отданные за лидера коммунистов и милиардера Прохорова примерно одинаковые на уровне 12%. Это последние выборы для Владимира Жириновского,которому 65 лет и Геннадия Зюганова, возраст которого 67 лет. Президент России впервые избирается  сроком на 6 лет.  Кандидат Прохоров в каком то смысле представляет интерес - умелый и успешный хозяйственник, однако в нынешней сложной  внешнеполитической ситуации нам нужен сильный президент, в первую очередь - политик, способный противостоять  увеличивающейся западной угрозе , способный восстановить силу и мощь  России. 

Верховный Суд подготовил свежий обзор судебной практики, связанной с применением законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел. 1 февраля документ утвердил Президиум ВС РФ. Обзор насчитывает 21 страницу. Он содержит анализ 10 наиболее значимых дел. Затронуты вопросы применения норм материального и процессуального права. В частности, суд напомнил, что отключать от теплоснабжения добросовестных плательщиков незаконно: Действия ресурсоснабжающей организации по прекращению поставки ресурсов организациям-потребителям, к сетям которых подключены абоненты, своевременно оплачивающие использованные топливно-энергетические ресурсы, при отсутствии соглашения о подаче топливно-энергетических ресурсов таким абонентам, в том числе гражданам-потребителям, являются незаконными.

Специалисты высказались по поводу применения закона о защите прав потребителей в туристической сфере и при оказании посреднических услуг, в торговле и т.д. Так, в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт их возникновения не по его вине.

Суд пришёл, в частности, к следующим выводам:

Суд коснулся в обзоре и такой ситуации, как спор между покупателем и продавцом о качестве проданного товара. В подобных случаях продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине, отметил ВС РФ. Этот вывод связан с разбором конкретной тяжбы:

Заявитель обратился в суд с иском к ООО «Урал-Авто», в котором просил обязать ответчика произвести замену проданного с существенными недостатками автомобиля «Тойота», взыскать неустойку за просрочку исполнения требований, компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг представителя...

...решением районного суда, оставленным без изменения определением судебной коллегии по гражданским делам областного суда, К. в удовлетворении исковых требований отказано.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ решение суда первой инстанции и определение суда кассационной инстанции отменила...

При обращении в суд с заявлением истец обосновал свои требования тем, что, по его мнению, проданный ему автомобиль подвергался ремонту, однако об этом обстоятельстве продавец ему не сообщил, в связи с чем было нарушено его право на получение достоверной информации о покупаемом товаре, гарантируемое статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 2 названной нормы, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Из заключения экспертизы, проведенной на основании определения суда первой инстанции экспертным учреждением, суд установил, что имело место ремонтное перекрашивание кузова принадлежащего истцу автомобиля. Доказательства того, что работы по перекрашиванию кузова автомобиля были произведены заводом-изготовителем в процессе изготовления автомобиля, в связи с чем их нельзя было отнести к ремонтным работам, предоставлять информацию о которых продавца обязывают положения пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в материалах дела отсутствуют.

Нельзя согласиться с выводом суда о том, что право истца на достоверную информацию о проведении кузовного ремонта автомобиля не было нарушено, поскольку сведений о повреждении автомобиля при перевозке и проведении кузовного ремонта в период предпродажной подготовки у ответчика не имелось. Такое основание для освобождения от ответственности за непредоставление информации о ремонтных работах, как отсутствие данной информации у продавца, Законом не предусмотрено.

Обзор судебной практики ВС РФ, 

Напомним, Верховный Суд РФ является высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и иным делам, подсудным судам общей юрисдикции. Он является непосредственно вышестоящей судебной инстанцией по отношению к верховным судам республик, краевым (областным) судам, судам городов федерального значения и т.д. Это прописано в Федеральном конституционном законе от 31.12.1996 N 1-ФКЗ "О судебной системе Российской Федерации".

- Судились мы примерно год. Первоначально суд признал действия управляющей компании правомерными и обязал меня выплатить долг. Но я не согласился с решением суда. И вот 3 января этого года судебный приказ отменил ранее принятое судебное Решение. То есть признал мою правоту.

Таким образом, Александр, отстояв свои права, сэкономил более 20 тысяч рублей семейного бюджета. Как ему удалось доказать, что управляющая компания выставляла счета ему неправомерно?

«Я изучил законы и теперь могу дать совет, - говорит он. - Во-первых, я доказал на суде, что договор на оказание услуг не действителен. Общего собрания жильцов, как того требует закон, не было, старший по дому не избирался. Работы по дому и тарифы тоже должны утверждаться общим собранием жильцов. Нарушения налицо!

Нам часто поступают вопросы от потребителей о том, в каких случаях необходима независимая  экспертиза товаров (работ, услуг)?  Рассмотрим наиболее типичные случаи, когда требуется проведение независимой экспертизы, а также стадию спора  на которой необходимо проводить экспертизу.

ТОВАРЫ:

А)   в товаре проявились недостатки, а на товар не установлен гарантийный срок (но в пределах 2-х лет - для заявления требований продавцу или в пределах 10 лет (в отношении существенных недостатков) для заявления требований изготовителю, импортеру или уполномоченным организациям) - проводится для обоснования претензии, направляемой продавцу;

Б) на товар установлен гарантийный срок, а недостатки проявились в процессе эксплуатации и  после того, как гарантийный срок истек (но в пределах 2-х лет - для заявления требований продавцу или в пределах 10 лет (в отношении существенных недостатков) для заявления требований изготовителю, импортеру или уполномоченным организациям) - проводится для обоснования претензии, направляемой продавцу;

В) когда возник спор о причинах возникновения недостатка, а продавец отказывается проводить экспертизу за свой счет

Г) когда продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя на основании экспертизы или проверки качества (для оспаривания выводов экспертизы, проведенной продавцом)

РАБОТЫ (УСЛУГИ) 

А) качество работ по договору не устраивает потребителя;

Б) возник спор между потребителем и исполнителем о качестве, об объеме или стоимости работ (услуг);

В) возникла необходимость в определении материального вреда (к примеру, когда испорчена вещь в результате хим.чистки или т.п. - для заявления требования о возмещении 2-кратной стоимости поврежденной или утраченной вещи).

Решить вопрос о том, когда проводить экспертизу: в досудебном порядке или после  обращения в суд (по ходатайству о проведении судебной экспертизы) можно  с юристами Союза потребителей Санкт-Петербурга, которые определяют стратегию и тактику защиты нарушенного права потребителя в каждом конкретном случае. Своевременная консультация с юристами Союза потребителей Санкт-Петербурга вам позволит избежать необоснованных материальных и временных затрат.

Экпертизу можно провести в Союзе потребителей Санкт-Петербурга тел. 274-13-41 (Спб, Суворовский проспект, д.65, лит. Б -1-й этаж), а также в аккредитованных экспертных организациях: справки по телефонам 99-373-99, 99-434-99