Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей

Вы хотите жить в нормальном доме, иметь чистую парадную или не обшарпанный фасад? Не делают ремонт, не меняют трубы, плиту или газовую колонку? Залило квартиру, прорвало батарею? Поможем. Горячая линия защиты потребителей: 993-73-99, 994-34-99 Бесплатно! К нам, по телефонам горячей линии защиты потребителей в Санкт-Петербурге 993-73-99 и 994-34-99, часто обращаются люди, чьи квартиры пострадали в результате протечек с кровли и от протечек из вышерасположенных квартир, в результате прорыва систем отопления. Протечки, как правило, обусловливаются или ненадлежащим содержанием кровли или, как это было зимой, в результате повреждения кровли при очистке от снега. Протечки из вышерасположенных квартир в результате повреждения трубопроводов или радиаторов системы отопления также имеют своей причиной, как правило,  ненадлежащее оказание услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома. О том, что делать в этом случае, с чего начать, мы расскажем ниже.

Во-первых, вам следует обратиться (в рабочее время) в с претензией (заявлением, заявкой) в организацию, которая обслуживает ваш дом. Это может быть Жилкомсервис, ТЖК, ЖСК. В ночное время обращаться следует в центральную аварийно-диспетчерскую службу  тел. 004 или аварийно-диспетчерскую службу  Жилкомсервис. Этот алгоритм правильный во всех случаях: хоть при протечке с кровли, хоть при заливе из вышерасположенной квартиры.

 В соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам организация, обслуживающая Ваш дом должна направить своих представителей (в течение 12 часов) для составления акта. В акте отражается факт протечки и факт повреждения внутренней отделки жилого помещения.  Следующим этапом можно было бы рекомендовать обращение в Государственную жилищную инспекцию. Однако, хотя срок для рассмотрения таких обращений в Санкт-Петербурге ограничен 20-ю днями, фактический срок рассмотрения  обращения и принятие по нему решения и получение вами ответа составят не менее полутора месяцев. Поэтому зацикливаться на одной лишь жалобе в Жилищную инспекцию – не стоит. Однако жалобу подать следует. Госжилинспекция проведет проверку и возможно найдет основания для привлечения  организации, обслуживающей ваш дом к административной ответственности.

Если протечка произошла из вышерасположенной квартиры, после обращения в аварийную службу и ликвидации причин протечки  следует выяснить причину протечки. Если это прорыв трубы из-за ненадлежащего состояния трубопроводов центрального отопления, прохудившегося радиатора или иных причин, прямо не связанных с противоправными действиями жильцов сверху,  скорее всего надлежащим ответчиком  по вашему иску будет все та же обслуживающая дом организация. В этом случае, вы ,как потребитель, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (если иск будете подавать в суд сами) при сумме материального иска до 1 миллиона рублей. Свыше этой суммы установлены льготы по уплате госпошлины. Если в защиту ваших прав обращается Союз потребителей Санкт-Петербурга, госпошлина не уплачивается  и тогда, когда сумма требований превышает 1 миллион.

                Союз потребителей Санкт-Петербурга рекомендует потребителям не рассчитывать на активную помощь Госжилинспекции и какие-то активные шаги управляющей организации. Следует сразу подавать в суд.  Однако, для обращения в суд необходимо подтверждение факта протечки и размера ущерба, причиненного ненадлежащим оказанием услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома.

                Факт протечки, установление причинно-следственной связи между протечкой и ненадлежащим оказанием услуг, а также определение размера имущественного ущерба в результате повреждения внутренней отделки помещения квартиры может быть установлен экспертным путем. По вопросу проведения экспертизы, можете обратиться, к примеру, в НИИ судебных экспертиз - по тел. 997-57-99 или  Северо-Западный экспертно-правовой центр – по тел. 271-18-44. Эксперты этих организаций быстро и недорого окажут Вам экспертные услуги, а эксперты поддержат свое заключение  в суде.

Если же у вас имеется акт, составленный обслуживающей организацией о факте протечки и ее объеме, то определить стоимость ремонта вы можете или в экспертной организации (например: НИИ судебных экспертиз- по тел. 997-57-99 или  Северо-Западный экспертно-правовой центр (СЗЭПЦ) – по тел. 271-18-44, 271-15-66) или путем составления сметы на ремонт в любой строительной организации или у независимого сметчика. При этом следует учитывать, что смета должна отражать те ремонтно-строительные работы и материалы, какими  ранее были выполнены отделочные работы или их аналоги. Цены на работы и материалы, конечно должны быть актуальными на дату составления сметы.

Если Ваша квартира пострадала от подобной протечки или нескольких протечек, вы можете обратиться к нашим юристам (993-73-99, 994-34-99, 274-13-41) с соответствующим заявлением на имя Союза потребителей Санкт-Петербурга, в котором четко указана ваша просьба обратиться в суд в защиту ваших прав,  и 4 копиями каждого имеющегося у вас документа. Юристы назначат Вам дату и время для личного приема.

                Документы можно выслать и по почте (до направления по почте проконсультируйтесь по телефону с нашими юристами относительно правильности заполнения заявления и перечня прилагаемых документов) или по электронной почте:  souzpotreb@yandex.ru или souzpotreb@mail.ru /

                Документы, необходимые для обращения в суд:

- справка с места жительства (о составе лиц, проживающих в квартире);

- документы, о праве проживания в жилом помещении (договор найма или копия ордера или свидетельство о праве собственности, если жилье находится в собственности);

- копия технического паспорта на квартиру (если имеется);

- акт о протечке (составляется или жилищной организацией, или  иными лицами);

- доказательство размера ущерба (экспертное заключение или заверенная смета);

                Обратите внимание, к искам, относящимся к сфере защиты прав потребителям  являются и такие как понуждение произвести ремонт подъезда, других мест общего пользования в жилом доме, капитальный ремонт жилого помещения, произвести замену газовой колонки или газовой (электрической) плиты, ванной, унитаза, раковины, оконных и дверных блоков, полов.

 А вот, что рекомендуют наши Саратовские коллеги: http://www.sar.rodgor.ru/gazeta/89/prava/1751/

1 Выясните причину залива. Кто виноват: соседи сверху, или протечка случилась на крыше? Позвоните в вашу управляющую компанию и попросите перекрыть подачу воды в поврежденные трубы.

2 Возьмите фото- или видеокамеру и зафиксируйте последствия залива:повреждения, причиненные помещению, отделке, предметам интерьера, мебели и бытовой технике. Эти материалы могут понадобиться в суде.

3 Вызывайте представителей УК и виновника залива для составления акта о заливе квартиры и дефектной ведомости. Представители ЖЭУ должны прийти в течение дня. При составлении акта осматриваются обе квартиры: и пострадавшего, и виновника залива. Дефектная ведомость составляется не в день залива, а позже, когда станут видны все повреждения. При составлении этих документов обязательно присутствие обеих сторон – пострадавшей и виновной. Если виновник не допустил комиссию в свой дом, этот факт фиксируется в акте и заверяется подписями.

4 Следите за правильностью и точностью описания размеров повреждений отделки, мебели, бытовой техники и пр. Чем подробнее и детальнее будут зафиксированы в акте все повреждения, тем лучше. Документы составляются в 3 экземплярах – для УК, для вас и для виновника  и подписываются всеми сторонами. Ваши экземпляры вам должны выдать сразу же, на месте их написания.

5 Если вы не согласны с выводами комиссии и фактами, указанными в акте, то вправе потребовать созыва расширенной комиссии с участием представителя Общества по защите прав потребителей. Если и выписанный ими акт вас не устроит, обращайтесь в суд.

6 Постарайтесь мирным путем решить вопрос о возмещении ущерба с виновником залива. Он может самостоятельно провести необходимый ремонт или возместить вам расходы. Если мирно не получается, обращайтесь в лицензированную оценочную компанию (в газетах есть объявления о предоставлении подобных услуг), договаривайтесь об осмотре повреждений на конкретную дату и время, чтобы в момент проведения экспертизы присутствовал виновник происшедшего. Вы должны оповестить виновную сторону о визите оценщика за три рабочих дня. Это можно сделать телеграммой, чтобы иметь на руках документальное подтверждение.

7 Получив отчет об оценке ущерба, требуйте его возмещения от виновника. В случае отказа обращайтесь с заявлением в районный суд. В качестве приложений можно использовать копии акта о заливе, дефектной ведомости, акта оценки нанесенного ущерба.

8 Не начинайте восстановительных работ до вынесения судом решения (на случай повторного осмотра и встречной оценки). 

Аналогичные действия следует предпринимать, если виновником залива является ваша УК.
Соседей залили вы? Процедура аналогичная. Если соседи предъявляют завышенные требования, вы вправе не подписывать оценочный акт, а добиться повторной экспертизы, даже если дело уже передано в суд. В этом случае вы можете подать иск о проведении встречной оценки – для урегулирования денежного вопроса.