Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей

Нам часто поступают вопросы от потребителей о том, в каких случаях необходима независимая  экспертиза товаров (работ, услуг)?  Рассмотрим наиболее типичные случаи, когда требуется проведение независимой экспертизы, а также стадию спора  на которой необходимо проводить экспертизу.

ТОВАРЫ:

А)   в товаре проявились недостатки, а на товар не установлен гарантийный срок (но в пределах 2-х лет - для заявления требований продавцу или в пределах 10 лет (в отношении существенных недостатков) для заявления требований изготовителю, импортеру или уполномоченным организациям) - проводится для обоснования претензии, направляемой продавцу;

Б) на товар установлен гарантийный срок, а недостатки проявились в процессе эксплуатации и  после того, как гарантийный срок истек (но в пределах 2-х лет - для заявления требований продавцу или в пределах 10 лет (в отношении существенных недостатков) для заявления требований изготовителю, импортеру или уполномоченным организациям) - проводится для обоснования претензии, направляемой продавцу;

В) когда возник спор о причинах возникновения недостатка, а продавец отказывается проводить экспертизу за свой счет

Г) когда продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя на основании экспертизы или проверки качества (для оспаривания выводов экспертизы, проведенной продавцом)

РАБОТЫ (УСЛУГИ) 

А) качество работ по договору не устраивает потребителя;

Б) возник спор между потребителем и исполнителем о качестве, об объеме или стоимости работ (услуг);

В) возникла необходимость в определении материального вреда (к примеру, когда испорчена вещь в результате хим.чистки или т.п. - для заявления требования о возмещении 2-кратной стоимости поврежденной или утраченной вещи).

Решить вопрос о том, когда проводить экспертизу: в досудебном порядке или после  обращения в суд (по ходатайству о проведении судебной экспертизы) можно  с юристами Союза потребителей Санкт-Петербурга, которые определяют стратегию и тактику защиты нарушенного права потребителя в каждом конкретном случае. Своевременная консультация с юристами Союза потребителей Санкт-Петербурга вам позволит избежать необоснованных материальных и временных затрат.

Экпертизу можно провести в Союзе потребителей Санкт-Петербурга тел. 274-13-41 (Спб, Суворовский проспект, д.65, лит. Б -1-й этаж), а также в аккредитованных экспертных организациях: справки по телефонам 99-373-99, 99-434-99